La mensajería por web y móvil está disponible para todos los clientes de Zendesk Suite y los clientes que tienen Support y Chat. La mensajería por redes sociales está disponible para todos los clientes de Zendesk Suite, pero los clientes que tienen Support y Chat también deben tener el complemento Mensajería por redes sociales.
Después de configurar la mensajería por web o móvil o agregar un canal de mensajería por redes sociales, es necesario activar el acceso de cada agente que va a participar en las conversaciones de mensajería. Para ello, debe asignar a cada agente el rol de agente de Chat
Para dar a un agente acceso a la mensajería
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - En la página Personas, ubique al integrante del equipo en la página o utilice la búsqueda para localizarlo.
- Haga clic en el usuario al que desea otorgar acceso a la Mensajería para abrir su perfil.
Actualmente, se puede administrar el acceso solo para un usuario a la vez.
- Junto a Chat, haga clic en la casilla de verificación Acceso para activarla.
- En el menú desplegable Rol junto a Chat, seleccione Agente.
- Cuando termine, haga clic en Guardar.