- Suite Growth y Professional incluyen hasta cinco marcas.
- Suite Enterprise y Enterprise Plus incluyen hasta 300 marcas.
- Support Enterprise incluye hasta cinco marcas.
La marca también es un valor de ticket que se agrega a todos los tickets. Los agentes pueden cambiar manualmente la marca asociada con un ticket, y buscar los tickets por marca. Los agentes pueden ver, buscar y consultar los tickets de sus marcas, definidas por su afiliación de marca. Los administradores tienen acceso a todos los tickets de todas las marcas.
Las marcas también se pueden usar en las reglas de negocio, es decir, en las macros, las vistas, los disparadores y las automatizaciones, además de los informes de Explore e Insights.
Durante la configuración de su cuenta de Zendesk, se creó una marca predeterminada, pero se pueden crear más, según el plan.
Solo los administradores pueden agregar y administrar marcas.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Comprender cómo funciona la función de multimarca en una cuenta
- Agregar varias marcas
- Generar un certificado de SSL para las marcas con mapeo de host
- Excluir los centros de ayuda con marca de los mensajes de correo electrónico de la cuenta generados por el sistema
- Próximo paso después de agregar una marca: configurar los canales para usar varias marcas
Si desea ver recursos adicionales, consulte la lista de recursos de multimarca.
Comprender cómo funciona la función de multimarca en una cuenta
Cuando se crea una cuenta, se crea una marca de manera predeterminada. De modo que antes de comenzar a agregar marcas, ya existe un solo subdominio de cuenta y un subdominio de marca que coinciden. Si se agregan marcas adicionales, sigue habiendo un solo subdominio de cuenta, pero ahora hay varios subdominios de marca, que incluyen la marca original que coincide con el subdominio de cuenta.
Si hay varias marcas, una de ellas siempre se asigna como la marca predeterminada. Esa es la marca asociada con el centro de ayuda predeterminado, y se aplica en cualquier situación donde no se haya indicado otra marca específica. La marca predeterminada no se puede borrar ni desactivar mientras no se asigne otra marca como predeterminada. La marca predeterminada se identifica como (Predeterminada) en la lista de marcas.
También se puede definir una marca de agente o una ruta de agente, que es esencialmente la marca predeterminada para los agentes. Es decir, la marca de agente es la marca a la cual son dirigidos los agentes cuando inician sesión en Zendesk. La marca de agente no se puede borrar ni desactivar mientras no se asigne otra marca como la ruta de agente. Se identifica como (Agente) en la lista de marcas. La marca de agente es también la marca que se conserva si se baja la categoría del plan a uno que solo admite una marca. Si desea más información, consulte Cambiar la marca de agente.
La marca es un valor del ticket. Cada ticket tiene su marca. Los agentes pueden ver, buscar y consultar los tickets de sus marcas, definidas por su afiliación de marca. Los administradores tienen acceso a todos los tickets de todas las marcas. Los usuarios finales y las organizaciones no tienen un valor de marca. Pertenecen a la cuenta, no a una marca. No es posible segmentar a los usuarios finales o las organizaciones por marca.
La mayoría de los canales tienen un valor de marca, de modo que se pueden configurar canales específicos para marcas específicas. Esto incluye el centro de ayuda, el Web Widget de mensajería, el Web Widget (clásico), Talk, X (anteriormente Twitter) y Facebook.
Crear varias marcas
Su cuenta tiene una marca de manera predeterminada, pero se pueden configurar varias más, según el plan.
- Suite Growth y Professional incluyen hasta cinco marcas.
- Suite Enterprise y Enterprise Plus incluyen hasta 300 marcas.
- Support Enterprise incluye hasta cinco marcas.
Las marcas se crean y administran en la página Marcas del Centro de administración.
- En el Centro de administración, haga clic en Cuenta
en la barra lateral y luego seleccione Administración de marca > Marcas. - Haga clic en Crear marca.
Si es la primera vez que va a agregar una marca, haga clic en Empezar.
- Ingrese un Nombre.
El nombre de marca es obligatorio y tiene que ser un nombre único que no haya sido utilizado para ninguna de las otras marcas. Este es el nombre que verán los clientes.
- Ingrese un Subdominio para el centro de ayuda de la marca.
El subdominio será la dirección (URL) del centro de ayuda de la marca: susubdominio.zendesk.com/hc. También será la dirección de soporte predeterminada de la marca: support@susubdominio.zendesk.com.
El subdominio es obligatorio y cada marca tiene su propio subdominio. Puede incluir solo letras (A-Z), números (0-9) y guiones (-). Al ingresar un subdominio verá una notificación que indica si el subdominio está disponible o si ya se ha utilizado.
- (Opcional) Si desea agregar un logotipo, arrastre el archivo al área de logotipos designada o haga clic en ella.
El logotipo debe tener un máximo de 2 MB y debe ser un archivo PNG, JPG, JPEG o GIF. Para obtener mejores resultados, el logotipo debe ser cuadrado. De lo contrario, el logotipo será estirado o comprimido para que quepa.
- (Opcional) Ingrese una firma de marca que se pueda añadir a la firma personal de correo electrónico del agente cuando actúe como representante de esa marca. Si desea información sobre las firmas de agente, consulte Adición de una firma de agente a las notificaciones de ticket por correo electrónico.
- (Opcional) Ingrese el URL de un sitio de soporte alternativo en Mapeo de host para mapear uno de sus propios nombres de subdominio al centro de ayuda de la marca. Por ejemplo, podría usar soporte.susubdominio.com/hc en lugar de susubdominio.zendesk.com/hc.
El URL mapeado como host se prueba automáticamente al ingresarlo y se verá una notificación que indica si el mapeo de host está funcionando o no.
Nota: Para realizar el mapeo de host de una marca se requieren varios pasos, que incluyen la generación de un certificado de SSL actualizado cada vez que se agregan una o varias marcas. Si desea más información, consulte Generar un certificado de SSL para marcas con mapeo de host.Después de agregar varias marcas, el mapeo de host se administra en Administrar > Marcas en lugar de Configuración > Cuenta.
- Haga clic en Guardar.
Se crea la nueva marca.
- En Quién tiene acceso, haga clic en Administrar la afiliación a la marca para agregar integrantes del equipo a la marca.
Todos los administradores se agregan a la marca y pueden acceder a todos los tickets de la marca, y ninguno de ellos se puede eliminar de la marca. Los integrantes del equipo no podrán ver, buscar ni consultar los tickets con la nueva marca hasta que usted los agregue a la marca.
La nueva marca no estará a disposición de los usuarios finales mientras no se agregue un centro de ayuda o se asocie con otro canal (consulte Configuración de los canales para admitir varias marcas).
Para administrar las marcas, consulte Administración de varias marcas. Para comenzar a usar y brindar soporte para la nueva marca, consulte la siguiente sección Próximos pasos después de agregar una marca.
Generar un certificado de SSL para las marcas con mapeo de host
Si se agrega una marca con mapeo de host, hay que volver a generar el certificado de SSL. Si no se vuelve a generar el certificado, el mapeo de host funcionará pero la marca no estará protegida.
Hay que volver a generar el certificado de SSL cada vez que se agrega una o varias marcas con mapeo de host, pero no es necesario volver a generar el certificado para cada marca con mapeo de host. Por ejemplo, si se agregan tres marcas nuevas, solo es necesario volver a generar el certificado una vez. Si luego se agregan dos marcas más, habrá que volver a generar el certificado.
La solicitud del certificado debe estar formateada como un certificado SAN (SubjectAltName o nombre alternativo de sujeto). Este tipo de certificado se utiliza para administrar varios dominios mapeados como host y protegidos por un certificado SSL. Cada subdominio de marca aparece en el certificado como un SAN.
Como alternativa, se puede usar un certificado comodín si las marcas se encuentran en el mismo dominio. Por ejemplo, marca1.compañía.com, marca2.compañía.com y marca3.compañía.com están en el mismo dominio.
Para volver a generar el certificado de SSL si se agrega una o varias marcas con mapeo de host, consulte Usar SSL alojado.
Excluir los centros de ayuda con marca de los mensajes de correo electrónico de la cuenta generados por el sistema
De manera predeterminada, si tiene varias marcas con centros de ayuda activos, en los mensajes de correo electrónico de la cuenta se incluirá una lista de todos los centros de ayuda con marca que estén activos. Los mensajes de correo electrónico de la cuenta son mensajes generados por el sistema que notifican a los agentes y a los usuarios finales sobre sus perfiles, incluidos los mensajes de bienvenida, de verificación de cuenta y de restablecimiento de contraseñas.
Si no desea incluir en los mensajes de correo electrónico de la cuenta una lista de todos sus centros de ayuda con marca que estén activos, puede excluirla.
Para excluir la lista de centros de ayuda con marca activos de los mensajes de correo electrónico de la cuenta para agentes y usuarios finales
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Configuración > Usuarios finales. - Junto a Mensajes de correo electrónico de la cuenta, deseleccione Incluir una lista de los centros de ayuda activos en los mensajes de correo electrónico de la cuenta.
- Haga clic en Guardar pestaña.
Próximo paso después de agregar una marca: configurar los canales para usar varias marcas
Si agrega varias marcas, deberá agregar un centro de ayuda o asociar otro canal con cada marca para que los clientes puedan enviar solicitudes con una marca específica.
Puede brindar soporte para sus marcas en cualquiera de estos canales: correo electrónico, centro de ayuda, Web Widget de mensajería, Web Widget (clásico), Talk, Facebook, X (anteriormente Twitter) y la API.
- Agregar direcciones de soporte por correo electrónico para varias marcas
- Crear un centro de ayuda para una de sus marcas
- Agregar Web Widgets (clásicos) para varias marcas
- Configuración de números de Talk para varias marcas
- Configurar la marca para su canal de Facebook
- Configurar la marca para su canal de X (anteriormente Twitter)
- Personalizar el widget de Chat en función de una marca
Posibles pasos adicionales después de agregar una marca y configurar los canales
Si desea ver recursos adicionales, consulte la lista de recursos de multimarca.