Los disparadores y las automatizaciones de Zendesk se conocen en conjunto como reglas de negocio. Realizan acciones automáticas para actualizar tickets, notificar a los usuarios y organizar el trabajo. En su cuenta de Zendesk, las reglas de negocio pueden afectar todos los tickets, o bien, puede usar declaraciones condicionales para incluir o excluir conjuntos de tickets específicos.
Por lo tanto, si tiene varias marcas en su cuenta de Zendesk, puede diseñar disparadores para que afecten los tickets de una marca específica (o la excluyan), de igual manera que puede usar disparadores para que afecten los tickets de una organización específica (o la excluyan).
En resumen, solo hay un conjunto de disparadores. En este artículo se mostrará cómo crear condiciones de marca para los disparadores.
Excluir o incluir marcas
Quizás desea excluir una marca o varias marcas de un disparador.
Por ejemplo, si tiene un disparador que eleva la prioridad de los tickets de la organización de un cliente específico, se recomienda solo dar la alarma para un producto en particular. Puede que el cliente haya pagado por un nivel de servicio más alto para un producto y no todos, por lo tanto solo se debe aumentar la prioridad de una sola marca.
A estos efectos, tiene varias opciones. Los disparadores no están vinculados directamente con las marcas, pero puede usar condiciones para enfocarse en una marca.
A continuación se describen cuatro escenarios:
- Para excluir una marca de un disparador, puede usar una condición [marca] [no es] en la sección "Satisfacer todas las siguientes condiciones":
El disparador afecta los tickets de todas las marcas excepto Omniwear Kids. - Para excluir varias marcas, puede usar varias condiciones [marca] [no es] en la sección "Satisfacer todas las siguientes condiciones":
El disparador afecta los tickets de todas las marcas excepto Omniwear Kids y Omniwear Sports.
- Para restringir un disparador a una marca específica, puede usar una condición [marca] [es] en la sección "Satisfacer todas las siguientes condiciones":
El disparador solo afecta los tickets que tienen la marca Omniwear Sports.
- Para restringir un disparador a un conjunto específico de marcas, puede usar varias condiciones [marca] [es] en la sección "Satisfacer cualquiera de las siguientes condiciones":
El disparador solo afecta los tickets que tienen las marcas Omniwear Formal y Omniwear Kids.