El espacio de trabajo de agente de Zendesk proporciona conversaciones unificadas en Chat y Support y, por lo tanto, afecta a algunas de las funciones del panel de Chat. En este artículo se describe cómo funciona el panel de Chat cuando el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca del panel de Chat
Cuando el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado, el panel de Chat está disponible para administrar la configuración de Chat, pero no para atender chats. Los chats están desactivados en el panel de Chat para evitar la confusión entre los chats del espacio de trabajo de agente y el panel.
Los administradores pueden usar el panel para la mayoría de las otras tareas relacionadas con los chats, incluido ver una lista de los visitantes activos, ver el historial de chats, monitorear el volumen de chats, administrar las etiquetas de los chats, y administrar la configuración de los chats, pero hay algunas limitaciones. Si desea conocer los detalles, consulte Limitaciones del panel.
Además de desactivar los chats, las colecciones de agentes de Chat ahora se administran como grupos de Support, en lugar de departamentos de Chat. Si desea más información, consulte Administración de grupos de agentes en el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Abrir el panel
El panel se abre de la misma manera que se abre un panel de Chat estándar.
Para abrir el panel:
- Haga clic en el icono Productos de Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Chat.
- Los agentes establecen su estado de chat en el espacio de trabajo de agente, en lugar del panel. No ven un menú de estado de chat en el panel.
El estado del agente se establece en el espacio de trabajo de agente, no en el panel de Chat. Consulte Establecer el estado de chat. - Los agentes atienden los chats en el espacio de trabajo de agente, no en el panel. No verán los chats entrantes en el panel.
- Los chats entrantes aparecen en el espacio de trabajo de agente, no en el panel de Chat.
- Un agente puede iniciar chats aceptando chats entrantes nuevos, chats con varios agentes y chats transferidos.
Consulte Responder a un chat. - Si se hace clic en la Lista de visitantes en el panel, se abre el chat en el espacio de trabajo de agente.
Nota: Si la mensajería está activa en su cuenta, la Lista de visitantes en el panel de Chat estará desactivada. - Si el espacio de trabajo de agente está activado, la Lista de visitantes (panel de alta capacidad) se activa automáticamente.
Limitaciones del panel
Si desea información sobre las limitaciones del panel de Chat en el espacio de trabajo de agente de Zendesk, consulte Limitaciones en el espacio de trabajo de agente de Zendesk. Consulte también Antes de realizar la migración.