De manera predeterminada, al abrir aplicaciones en el panel de contexto del espacio de trabajo de agente se ve la lista de aplicaciones que el administrador ha instalado en su cuenta para ayudarle a trabajar con los tickets. Si tiene muchas aplicaciones y la lista es extensa, puede ser difícil desplazarse por ella. Si un administrador los activa, los agentes pueden crear métodos abreviados para sus aplicaciones favoritas y anclarlos en la barra lateral del panel de contexto.
Los métodos abreviados permiten abrir rápidamente las aplicaciones sin necesidad de hacer una búsqueda en la lista completa de aplicaciones en el panel Aplicaciones. Cada agente puede agregar su propio conjunto de métodos abreviados personales.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Agregar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
- Eliminar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
- Cambiar el orden de los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
- Usar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal con diseños de tickets personalizados
- Limitaciones de los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
Agregar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
Si los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal están activados en su cuenta, puede agregarlos a la barra lateral del panel de contexto.
Para agregar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
- En un ticket, haga clic en el icono de aplicaciones (
) en el panel de contexto.
A continuación aparece una lista de las aplicaciones disponibles.
- Ubique la aplicación que desea incluir como método abreviado y haga clic en el icono de chincheta (
).
Cuando se ancla una aplicación, aparece como un método abreviado debajo del icono de aplicaciones (
) en la barra lateral.
- Para abrir la aplicación, haga clic en el método abreviado (
) en la barra lateral.
Puede hacer clic en el método abreviado aunque el panel de aplicaciones esté cerrado. El método abreviado permanece en la barra lateral hasta que se elimina.
) para agregar un método abreviado de aplicaciones para uso personal, puede hacer clic en el signo de más (+) en la barra lateral y luego seleccionar una aplicación del menú.
Eliminar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
Puede usar el icono de chincheta para agregar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal a la barra lateral o eliminarlos si no los necesita.
Para eliminar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
- En un ticket, haga clic en el método abreviado de una aplicación para abrirla.
- Haga clic en el icono de chincheta (
) junto al título de la aplicación para quitarlo.
La aplicación deja de estar anclada y el método abreviado desaparece de la barra lateral. Cabe mencionar que al eliminar el método abreviado de una aplicación solo se elimina el método, no la aplicación.
Cambiar el orden de los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
Para cambiar el orden de los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
- Seleccione el método que le interesa y arrástrelo hacia la nueva posición.
Usar métodos abreviados de aplicaciones para uso personal con diseños de tickets personalizados
Los métodos abreviados que agrega permanecen en su lugar mientras trabaja en los tickets. Si el administrador ha activado los diseños de ticket personalizados en su cuenta, puede agregar un conjunto diferente de métodos abreviados de aplicaciones para uso personal por cada diseño de ticket. Por ejemplo, puede tener un conjunto de métodos abreviados para los tickets de devoluciones y otro diferente para los tickets de inventario.
Si un administrador ha agregado métodos abreviados de aplicaciones para uso compartido a un diseño de ticket, se aplican ciertas restricciones en los métodos para uso personal que se pueden agregar. Consulte Acerca de los métodos abreviados de aplicaciones.
Limitaciones de los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal
Si borra la memoria caché de su navegador, se eliminan los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal y hay que volver a agregarlos.
Si un administrador activa un diseño personalizado nuevo o actualiza uno existente, los métodos abreviados de aplicaciones para uso personal se eliminan y es necesario agregarlos de nuevo.