Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk

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7 Comentarios

  • Chaos

    Hola intento integrar una cuenta de Business whatsapp existente pero me marca este error que no comprendo.

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  • Cecilia Carrera Morales

    Buenas tardes como configuro la satisfacción en WhatsApp.Gracias

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  • Taylor Bowser
    Zendesk Customer Care

    Hola Cecilia Carrera Morales

    Consulte este artículo para obtener más información sobre CSAT en la mensajería: Acerca de CSAT (índices de satisfacción del cliente) en la mensajería

    Atentamente,

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  • dpuente

    ¿Pueden configurarse dos números de Whatsapp distintos para una misma cuenta de Zendesk?

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  • Miriam Hernandez
    Buenas Cecilia, 
     
    Gracias por contactar al equipo de Zendesk, mi nombre es Miriam soy parte del equipo técnico y será un placer ayudarle el día de hoy. 
     
    Con referencia a su pregunta el artículo Configuración del canal de WhatsApp (interfaz de agente estándar) nos comenta que puede tener varios teléfonos de WhatsApp añadidos a su cuenta de Zendesk. sin embargo, se le cobrará mensualmente por cada número de teléfono añadido.
    La tarifa de hosting de WhatsApp es para abonar el hosting de un software creado por WhatsApp que es único para su número de teléfono de WhatsApp. Este software permite que Support se conecte a su número de teléfono de WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business. Zendesk se encarga de instalar y alojar al software en Amazon Web Service (AWS).  
     
    Esperamos que la información proporcionada sea de su ayuda, cualquier duda estamos para servirle , por el momento procederemos a marcar esta consulta como resuelta.  
     
    Atentamente,  
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  • Ana Sofia Jaramillo

    Buenos días, 

    ¿Cómo puedo hacer para enviar mensajes de WhatsApp?  O ¿Iniciar una conversación por WhatsApp? 

    Un saludo. 

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  • Beto
    Zendesk Customer Care

    ¡Hola Ana Sofía, muchas gracias por tu pregunta!

    Desafortunadamente, el canal de Whatsapp solo es capaz de responder a los clientes. De momento no es posible crear tickets proactivos, o iniciar una conversación con lo usuarios. Son ellos quienes deben contactar con la cuenta de Zendesk primero.

    Esto se debe a reglas impuestas por Whatsapp, las cuales puede ver con más detalle en este artículo: Trabajar con los tickets de WhatsApp y la regla de 24 horas.


    ¡Espero que esto haya sido de ayuda!

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