Tenga en cuenta que mientras atiende chats en el espacio de trabajo de agente de Zendesk muchas veces es necesario colaborar con otros agentes para resolver los problemas del cliente. Por ejemplo, si usted es un agente nuevo, podría querer que su supervisor monitoree su chat con un cliente importante, o que un agente de otro departamento vea el chat antes de transferirle el ticket.
Si está conversando por chat con un cliente en el espacio de trabajo de agente, otro agente puede abrir el ticket y ver la conversación en curso. Cuando otro agente ve el chat, se verá la imagen de su perfil en el ticket.
Se puede pedir a otros agentes que abran el ticket y vean el chat. Aunque se puede transferir el chat específicamente a ellos, estos agentes no podrán participar en la conversación enviando mensajes de chat. Los agentes que vean el chat en el espacio de trabajo de agente no podrán hacerse cargo del chat ni finalizarlo ni reasignar el ticket.