Resumen: ◀▼
Tenga el estado que tenga, puede configurar su perfil para hacer llamadas salientes y elegir si las llamadas se harán por teléfono o desde el navegador. Las llamadas se pueden hacer desde la consola de llamadas, los tickets existentes o los perfiles de usuario, y los detalles de las llamadas se agregan a tickets nuevos o existentes. Su perfil de desvío controla la línea saliente y los administradores pueden configurar regiones de llamadas adicionales si es necesario.
Se pueden hacer llamadas salientes en el Contact Center sin importar el estado que se tenga: conectado, desconectado, ausente, solo transferencias o cualquier estado personalizado.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Consideraciones para hacer llamadas salientes
Cuando se hace una llamada saliente:
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La configuración del perfil determina si la llamada tiene lugar en el navegador o el teléfono. Si desea más información, consulte Configurar las preferencias de voz en el Contact Center. Si configura su teléfono, Zendesk hace una llamada a él antes de conectarlo con el cliente.
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El perfil de desvío de Amazon Connect determina la línea saliente. Si desea hacer una llamada saliente y necesita cambiar la línea saliente, contacte a su administrador para configurar su perfil de esta manera.
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De manera predeterminada, Amazon Connect admite las llamadas salientes solo a regiones concretas. Si es necesario, solicite a su administrador que configure regiones adicionales.
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Si hace una llamada saliente sin vincularla con un ticket existente, podrá fusionar igual el nuevo ticket de la llamada con un ticket existente. Si desea más información, consulte Fusión de tickets.
Hacer una llamada saliente desde la consola de llamadas
Cuando se hace una llamada desde la consola de llamadas, la llamada genera un ticket nuevo.
Para hacer una llamada saliente desde la consola de llamadas
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En Support, haga clic en el icono Consola de llamadas (
) en la barra superior. -
En la consola de llamadas, ingrese el número de teléfono al que desea llamar usando el panel de marcado de su teclado.
La línea saliente la determina el perfil de desvío de Amazon Connect.
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Haga clic en Llamar para iniciar la llamada.
Si está usando su propio teléfono, Zendesk llamará a su número y luego marcará el número del destinatario después de que usted descuelgue.
Hacer una llamada saliente desde un ticket existente
Cuando se hace una llamada desde un ticket, de manera predeterminada, los detalles de la llamada se agregan a ese ticket. Se puede iniciar una llamada saliente desde cualquier ticket que no esté cerrado, aunque no haya sido creado por una llamada entrante.
Para hacer una llamada saliente desde un ticket existente
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En Support, abra el ticket que desea usar para llamar al solicitante.
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En el menú para cambiar de canal del redactor de mensajes, haga clic en Llamar <número> o en Llamar > Ingrese un número.
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En la consola de llamadas, confirme el número.
Ahora puede editar el número saliente.
El código de país del número cambiará automáticamente para que coincida con el número al que está llamando.
- (Opcional) Haga clic en Borrar en Adjuntar al ticket <número> para crear un nuevo ticket para la llamada.
Así se crea un nuevo ticket.
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Haga clic en Llamar para iniciar la llamada cuando esté listo.
Si está usando su propio teléfono, Zendesk llamará a su número y luego marcará el número del destinatario después de que usted descuelgue.
Hacer una llamada saliente desde un perfil de usuario
Cuando se hace una llamada desde el perfil de un usuario, los detalles de la llamada se agregan a un ticket nuevo.
Para hacer una llamada saliente desde el perfil de un usuario
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En Support, abra el perfil de un usuario.
Consulte Ver el perfil de un usuario final.
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Bajo Teléfono, haga clic en su número.
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Seleccione Llamar a este número.
La consola de llamadas se abre con el número del usuario.
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Haga clic en Llamar para iniciar la llamada cuando esté listo.
Si está usando su propio teléfono, Zendesk llamará a su número y luego marcará el número del destinatario después de que usted descuelgue.