Los administradores pueden acceder a Amazon Connect y AWS Console desde el Contact Center para administrar las configuraciones de telefonía e infraestructura. Asimismo, se pueden consultar los detalles de la instancia de Amazon Connect en la interfaz de administrador del Contact Center.

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Los administradores pueden acceder a Amazon Connect y AWS Console desde el Contact Center para administrar las configuraciones de telefonía e infraestructura. Asimismo, se pueden consultar los detalles de la instancia de Amazon Connect en la interfaz de administrador del Contact Center.

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Para acceder a Amazon Connect y AWS Console

  1. Haga clic en el menú de productos Zendesk en la barra superior y luego seleccione Contact Center.
  2. Bajo Información general consulte los detalles de su instancia de Amazon Connect.
  3. Haga clic en Panel de Amazon Connect o AWS Console para abrir el servicio de AWS relacionado:
    • Panel de Amazon Connect: vea las métricas en tiempo real, administre las operaciones del centro de contacto, configure los perfiles de desvío y cree flujos de contacto.
    • AWS Console: administre la infraestructura de la nube, los permisos de usuario y otras configuraciones técnicas.
Nota: Si no puede acceder a Amazon Connect o AWS Console, contacte a su administrador.
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