¿Cuál es el método recomendado para exportar de forma habitual los datos de Zendesk Support?

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2 Comentarios

  • Gonzalo

    Hola yo tengo la siguiente consulta, Cuando exporto una vista (exportar como CSV) con el campo "canal" en algunas integraciones como por ejemplo "GooglePlay" e "Instagram" me trae el mismo nombre "Integración de canales". por  lo cual luego no puedo agrupar para las estadísticas. ¿Se puedo modificar eso para que salga el nombre correcto de cada canal?

     

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  • Pedro Rodrigues
    Community Moderator

    Hola Gonzalo, realmente mientras en la vista nos muestra el canal integrado, al exportarla todos se agrupan en esa categoría de "integración de canales".

    Podrán haber varias soluciones, dependiendo de lo que necesita, obviamente. Le comparto tres:

    1. Una vista para cada canal

    En este caso define en cada vista la condición que identifique el canal exacto. De este modo tendrá un archivo para cada canal integrado, aunque le aparezca "Integración de canales" en el CSV.

    2. Crear campo personalizado

    Personalmente es la opción que prefiero ya que se ve muy útil: crear nuestro propio desplegable "Canal personalizado" .

    En este campo personalizado desplegable incluyo todos los canales (y/o "sub-canales") que necesitaré y que puedo aprovechar para disparadores, reportería, etc:

    Claro, después de crear este campo habrá que crear los disparadores correspondientes 

    Como se ve al exportar una vista:

    Nota: este campo es administrativo y no debería modificarse. Para evitar actualizaciones utilizo la aplicación Hide Ticket Fields.

    3. Reportes

    En Zendesk Explore también podrá crear un reporte donde le muestre data por ticket ID, lo más detallado posible, y donde puede incluir en una columna las etiquetas del ticket.

    Sin embargo, en algunos canales como Youtube, por ejemplo, el ticket se crea sin etiqueta (o por lo menos la integración para Zendesk que conozco).

    Realmente para resolver el inconveniente que reporta la solución #2 me parece la más escalable y perdurable.

    En cualquier caso, espero haberle ayudado. ¡Saludos!

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