Detectar idioma de un usuario final de un mensaje de correo electrónico

¿Qué plan tengo?

Hay varias maneras de detectar y establecer el idioma de un usuario. Una de las maneras es detectar automáticamente el idioma de un usuario final a partir de un mensaje de correo electrónico enviado a Zendesk Support. La detección automática solo funciona para las solicitudes de usuarios no registrados (nuevos) y usuarios que no han seleccionado un idioma.

La detección de idioma basada en correo electrónico es útil si se brinda soporte por correo electrónico únicamente, ya que los usuarios no utilizan el centro de ayuda, nunca inician sesión y no pueden establecer una preferencia de idioma. La única otra manera de administrar el idioma para los usuarios finales con soporte por correo electrónico es hacer que envíen sus solicitudes de soporte a una dirección de correo electrónico específica para un idioma, como españ[e-mail].

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Cómo funciona
• Idiomas admitidos

Cómo funciona

La detección de idioma basada en correo electrónico se activa automáticamente si se ha activado más de un idioma en la cuenta de Zendesk.

Primero, se analiza el mensaje de correo electrónico entrante para detectar el idioma del usuario:

• Si se declara un idioma en el encabezado de correo electrónico Accept-Language, se establece ese idioma para el usuario.
• Si no hay ningún idioma declarado en el encabezado, se intenta detectar el idioma a través de un escaneo del texto del correo electrónico. La longitud del mensaje de correo electrónico puede afectar el análisis del idioma. Y aunque no es posible garantizar a qué longitud se detecta siempre el idioma, se puede decir que los mensajes más extensos producen mejores resultados.
• Si el escaneo del texto no puede detectar el idioma (por ejemplo, el mensaje es muy corto para determinar el idioma), no se detecta ningún idioma.

Una vez que se termina de procesar el análisis del idioma, se establece un idioma para el usuario en función de los idiomas admitidos:

• Si el idioma detectado es uno de los idiomas admitidos, entonces se establece la preferencia de idioma del usuario.
• Si no se puede detectar un idioma mediante el análisis del texto o del encabezado del correo electrónico, se establece el idioma del usuario en el idioma predeterminado de la cuenta de Zendesk.

Nota: Si la opción "Solicitar a los usuarios que se registren" está activada, esta función no establecerá el idioma para el usuario final, ya que su ticket original será suspendido. El idioma será establecido por el usuario final cuando cree su perfil, o por el agente cuando cree el perfil para recuperar el ticket suspendido.

Idiomas admitidos

La función de detección de idioma de correo electrónico actualmente admite los siguientes idiomas:

• Árabe
• Chino
• Danés
• Neerlandés
• Inglés
• Finés
• Francés
• Alemán
• Griego
• Hebreo
• Italiano
• Japonés
• Coreano
• Noruego
• Polaco
• Portugués
• Ruso
• Español
• Sueco
• Tailandés