Puede especificar intervalos de direcciones IP separando cada intervalo con un espacio. Hay dos métodos disponibles para especificar un intervalo. El primero es usar comodines con asterisco (*). Una dirección IP consiste en cuatro números separados por puntos, como 192.168.0.1. Puede sustituir un solo carácter de asterisco (*) por cualquier grupo de números para que Zendesk sepa que debe aceptar cualquier valor en ese espacio. Por ejemplo, 192.*.*.* permite cualquier dirección IP que comience con 192.
La segunda forma de especificar un intervalo de IP es usando la sintaxis de máscara de subred de IP. Por ejemplo, 192.168.1.0/25 especifica todas las direcciones IP entre 192.168.1.0 y 192.168.1.127.
No es posible especificar intervalos de IP en los que el valor del enrutamiento de interdominios sin clases (CIDR) es 0. Por ejemplo, si se especifica 10.0.0.0/0, el /0 es un formato válido, pero no es admitido por Zendesk.
- En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk (
) en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
- Haga clic en el icono de seguridad (
) en la barra lateral izquierda y luego seleccione Avanzada.
- En la sección Restricciones de IP, seleccione Activar restricciones de IP, y luego ingrese los Intervalos de IP admitidos que desee restringir.
Nota: La activación de restricciones de acceso basadas en IP puede romper las integraciones de terceros. Asegúrese de incluir todas las IP externas que necesitan acceso a su cuenta a través de la API de Zendesk.
- (Opcional) Seleccione la casilla de verificación Permitir que los clientes eviten las restricciones de IP.
Esta opción garantiza que los clientes puedan acceder a Support sin importar cuál sea su dirección IP (aunque no pertenezcan al intervalo de direcciones IP admitidas).
Los agentes y administradores no pueden eludir las restricciones de direcciones IP.
- Haga clic en Guardar.
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