Restricción del acceso a Zendesk Support y al Centro de ayuda usando restricciones de IP

Acceso rápido: Centro de administración > Seguridad > Avanzada

Es posible limitar el acceso a Zendesk Support solo a los usuarios que pertenecen a un intervalo específico de direcciones IP. Eso significa que solo los usuarios que tengan esas direcciones IP podrán iniciar sesión en Support. También se puede permitir que los clientes (pero no los agentes ni los administradores) esquiven estas restricciones de IP. Las restricciones de IP se aplican a Zendesk y las aplicaciones móviles de Zendesk. 

Puede especificar intervalos de direcciones IP separando cada intervalo con un espacio. Hay dos métodos disponibles para especificar un intervalo. El primero es usar comodines con asterisco (*). Una dirección IP consiste en cuatro números separados por puntos, como 192.168.0.1. Puede sustituir un solo carácter de asterisco (*) por cualquier grupo de números para que Zendesk sepa que debe aceptar cualquier valor en ese espacio. Por ejemplo, 192.*.*.* permite cualquier dirección IP que comience con 192.

La segunda forma de especificar un intervalo de IP es usando la sintaxis de máscara de subred de IP. Por ejemplo, 192.168.1.0/25 especifica todas las direcciones IP entre 192.168.1.0 y 192.168.1.127.

No es posible especificar intervalos de IP en los que el valor del enrutamiento de interdominios sin clases (CIDR) es 0. Por ejemplo, si se especifica 10.0.0.0/0, el /0 es un formato válido, pero no es admitido por Zendesk.

Para establecer restricciones de IP

1. En cualquier producto, haga clic en el icono de productos Zendesk () en la barra superior y luego seleccione Centro de administración.
2. Haga clic en el icono de seguridad () en la barra lateral izquierda y luego seleccione Avanzada.
3. En la sección Restricciones de IP, seleccione Activar restricciones de IP, y luego ingrese los Intervalos de IP admitidos que desee restringir.
   Nota: La activación de restricciones de acceso basadas en IP puede romper las integraciones de terceros. Asegúrese de incluir todas las IP externas que necesitan acceso a su cuenta a través de la API de Zendesk.
4. (Opcional) Seleccione la casilla de verificación Permitir que los clientes eviten las restricciones de IP.

   Esta opción garantiza que los clientes puedan acceder a Support sin importar cuál sea su dirección IP (aunque no pertenezcan al intervalo de direcciones IP admitidas).

   Los agentes y administradores no pueden eludir las restricciones de direcciones IP.

5. Haga clic en Guardar.