Los perfiles del centro de ayuda muestran la información, las actividades y las contribuciones recientes de los usuarios. Asimismo, permiten que los usuarios se sigan unos a otros y reciban notificaciones sobre nuevos artículos, publicaciones y comentarios de cualquier persona a la que están siguiendo. Los perfiles del centro de ayuda están activados de manera predeterminada y están disponibles incluso si no se está usando la comunidad en el centro de ayuda.
Acerca de los perfiles del centro de ayuda
Los perfiles del centro de ayuda pueden ser públicos o privados.
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Los perfiles públicos muestran los detalles y las contribuciones de los usuarios a todo el mundo.
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Los perfiles privados muestran los detalles de los usuarios a todo el mundo, pero muestran las contribuciones solo al dueño y a los agentes.
Los perfiles públicos se vuelven activos y visibles para todos los usuarios cuando un usuario hace una contribución pública, como una publicación, un comentario en la comunidad o un comentario en un artículo. Hasta ese momento, el perfil solo lo pueden ver el dueño y los agentes.
Los perfiles del centro de ayuda contienen la siguiente información del usuario:
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Nombre y biografía opcional
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Fecha de asociación: fecha de la primera contribución pública
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Última actividad: fecha de la última contribución
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Actividad total: recuento de todas las actividades del usuario
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Votos: número de votos emitidos por el usuario
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Suscripciones: número de suscripciones que tiene el usuario
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Siguiendo y Lo siguen: número de usuarios a los que sigue el usuario y número de los que lo siguen
Los perfiles públicos también incluyen información general sobre las diez últimas contribuciones del usuario, además de acceso a todos los artículos, publicaciones y comentarios del usuario.
Activar y desactivar los perfiles del centro de ayuda
Si está usando un tema estándar del centro de ayuda, los perfiles están activados de manera predeterminada. Los perfiles se pueden activar y desactivar según se necesite en la configuración del centro de ayuda.
Si está usando un tema personalizado del centro de ayuda es posible que tenga que agregar código al tema personalizado para poder activar los perfiles del centro de ayuda (consulte Agregar perfiles al tema personalizado del centro de ayuda).
Puede elegir si desea que los perfiles del centro de ayuda sean públicos, para que todos los usuarios los puedan ver, o privados, para que solo el dueño y los agentes los puedan ver. Si se usan perfiles privados, los usuarios no podrán seguirse unos a otros.
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral. - En la página de configuración de Guide, seleccione o deseleccione Perfiles de usuario.
- Si está activando los perfiles del centro de ayuda, decida si desea Perfiles de usuario públicos, que son visibles para todos los usuarios, o Perfiles de usuario privados, que son visibles solo para el usuario dueño y los agentes.
- Haga clic en Actualizar.