Pregunta
¿Cómo se asignan automáticamente todos los tickets de un solicitante al mismo agente?
Respuesta
Es posible asignar automáticamente todos los tickets de un solicitante al mismo agente que está creando un disparador.
Para crear este disparador
- Etiquete al usuario cuyos tickets deben ser asignados automáticamente con una etiqueta única en su perfil. El usuario final se encuentra en la página Clientes en Support.
- Cree un nuevo disparador.
-
En Satisfacer TODAS las condiciones siguientes, agregue las siguientes condiciones:
- Objeto> Ticket> Ticket | es | Creado
- Objeto> Ticket> Etiquetas | contiene al menos uno de los siguientes | su_etiqueta_única
- En Acciones agregue:
- Objeto> Ticket> Agente asignado | su_agente_name
- Haga clic en Crear.
Si tiene otras preguntas relacionadas con problemas de asignación, consulte los artículos a continuación:
- ¿Por qué los tickets se asignan automáticamente a un grupo?
- ¿Cómo se asigna automáticamente un ticket de seguimiento usando los disparadores?
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