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Preguntas y problemas generales sobre los tickets
Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.
¿Por qué veo una actualización de Kragle en mis eventos?
Editado 11 feb 2025
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¿Por qué recibí un correo electrónico que dice Mensaje de prueba de Zendesk?
Editado 14 ene 2025
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¿Por qué el agente asignado de los tickets resueltos principales cambió inesperadamente?
Editado 14 ene 2025
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¿Puedo establecer ninguna etiqueta en los disparadores de Support?
Editado 07 ene 2025
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Algunos agentes no pueden acceder a los tickets que tienen asignados en sus grupos
Editado 21 ene 2025
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¿Por qué los resultados de mi eliminación programada no alcanzaron el recuento máximo?
Editado 10 dic 2024
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Editado 08 oct 2024
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Flujo de trabajo: Evitar que los clientes resuelvan sus tickets
Editado 24 dic 2024
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¿Por qué no se agregan los destinatarios de CC al reenviar un correo electrónico?
Editado 17 sept 2024
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¿Pueden aparecer los resultados de la búsqueda federada en el panel de Zendesk Guide ?
Editado 24 dic 2024
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Mis clientes reciben archivos adjuntos como vínculos
Editado 03 sept 2024
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¿Cómo puedo evitar que el desvío omnicanal de chat y mensajería?
Editado 24 dic 2024
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¿Por qué mis tickets se envían automáticamente a un agente específico?
Editado 21 ago 2024
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Receta: Programar la reapertura de un ticket a una hora específica
Editado 22 oct 2024
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¿Cómo se usan las macros para agregar etiquetas en un ticket?
Editado 21 ago 2024
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Flujo de trabajo: Asignación automática de tickets a un agente o grupo específico
Editado 21 ene 2025
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¿Por qué no se están ejecutando mis disparadores cuando actualizo tickets de forma masiva?
Editado 24 dic 2024
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Falta la función "Reenviar por correo electrónico" en un ticket
Editado 04 jun 2024
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¿Cómo puedo enviar respuestas automatizadas desde una dirección de soporte específica?
Editado 24 dic 2024
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¿Cómo puedo crear distintas firmas de agentes en función de la marca y el grupo de tickets?
Editado 10 dic 2024
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Editado 23 abr 2024
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Editado 23 abr 2024
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¿Cómo puedo identificar los tickets en los que actuó un disparador?
Editado 27 ago 2024
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¿Qué son -1 actualizaciones de tickets?
Editado 21 ago 2024
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¿Cómo se borraron mis tickets?
Editado 16 abr 2024
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Flujo de trabajo: Evitar que se resuelvan los tickets con conversaciones secundarias abiertas
Editado 14 ene 2025
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Editado 10 dic 2024
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Error: Las auditorías no son válidas
Editado 26 nov 2024
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¿Cómo puedo agregar automáticamente un usuario específico en CC a un ticket?
Editado 26 nov 2024
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¿Cómo se identifican las ID de marca en una configuración multimarca?
Editado 06 ago 2024
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