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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Support
  3. Asesoramiento y resolución de problemas de Support y gestión de tickets
  4. Preguntas y problemas generales sobre los tickets
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  4. Preguntas y problemas generales sobre los tickets

Preguntas y problemas generales sobre los tickets

Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.

  • A mi agente se le asignan automáticamente más tickets de lo que permite su capacidad
  • ¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?
  • A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros
  • ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?
  • ¿Qué pasa con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?
  • ¿Cómo se crean recordatorios para los tickets que están en espera?
  • Error: "Acceso denegado" al seleccionar el vínculo del marcador de posición de satisfacción dentro de un ticket
  • ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
  • ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
  • ¿Cómo puedo establecer automáticamente una etiqueta en los tickets entrantes?
  • ¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de que los creo?
  • El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
  • Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
  • ¿Por qué desaparecen las etiquetas cuando un agente actualiza el ticket?
  • ¿Cómo se creó ese ticket?
  • ¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?
  • ¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?
  • ¿Cómo pueden los tickets de seguimiento retener el agente asignado al ticket?
  • ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
  • ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
  • Ticket no guardado: Se hizo un cambio en este ticket mientras se guardaba su actualización
  • ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
  • Cómo solucionar problemas con los tickets
  • ¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?
  • ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
  • ¿Pueden los clientes ver las notas privadas?
  • ¿Por qué recibo tickets que dicen "Sin contenido" en el asunto o la descripción?
  • ¿Por qué las marcas de tiempo en la interfaz del agente no siempre coinciden con la marca de tiempo UTC?
  • ¿Por qué la respuesta de un cliente no modifica el estado de un ticket a abierto?
  • ¿Cómo puedo solucionar los problemas de envío de tickets?
  • A mi agente se le asignan automáticamente más tickets de lo que permite su capacidad
  • ¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?
  • A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros
  • ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?
  • ¿Qué pasa con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?
  • ¿Cómo se crean recordatorios para los tickets que están en espera?
  • Error: "Acceso denegado" al seleccionar el vínculo del marcador de posición de satisfacción dentro de un ticket
  • ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
  • ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
  • ¿Cómo puedo establecer automáticamente una etiqueta en los tickets entrantes?
  • ¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de que los creo?
  • El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
  • Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
  • ¿Por qué desaparecen las etiquetas cuando un agente actualiza el ticket?
  • ¿Cómo se creó ese ticket?
  • ¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?
  • ¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?
  • ¿Cómo pueden los tickets de seguimiento retener el agente asignado al ticket?
  • ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
  • ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
  • Ticket no guardado: Se hizo un cambio en este ticket mientras se guardaba su actualización
  • ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
  • Cómo solucionar problemas con los tickets
  • ¿Por qué los comentarios de los usuarios finales aparecen como notas internas?
  • ¿Cómo puedo recuperar la ID de grupo en Support?
  • ¿Pueden los clientes ver las notas privadas?
  • ¿Por qué recibo tickets que dicen "Sin contenido" en el asunto o la descripción?
  • ¿Por qué las marcas de tiempo en la interfaz del agente no siempre coinciden con la marca de tiempo UTC?
  • ¿Por qué la respuesta de un cliente no modifica el estado de un ticket a abierto?
  • ¿Cómo puedo solucionar los problemas de envío de tickets?
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