Preguntas y problemas generales sobre los tickets
Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.
- ¿Por qué no puedo ver el cuerpo completo de un correo electrónico entrante?
- No puedo ver las traducciones de mi contenido dinámico
- Los agentes en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk no pueden suprimir el contenido del ticket
- ¿Por qué no se ejecutó mi disparador de clasificación inteligente durante la creación del ticket?
- Los correos electrónicos entrantes no se muestran en formato HTML en los comentarios de los tickets
- ¿Cuál es la diferencia entre la fusión de tickets y los hilos de tickets?
- ¿Qué pasa con los tickets cuando el agente asignado es eliminado manualmente de un grupo?
- No todos los formularios de ticket se incluyen en la actualización masiva de tickets
- ¿Cuántas conversaciones secundarias puede tener un ticket?
- ¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?
- A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros
- ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?
- ¿Qué pasa con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?
- ¿Cómo se crean recordatorios para los tickets que están en espera?
- Error: "Acceso denegado" al seleccionar el vínculo del marcador de posición de satisfacción dentro de un ticket
- ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
- ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
- ¿Cómo puedo establecer automáticamente una etiqueta en los tickets entrantes?
- ¿Por qué hay diferentes nombres de cuentas en las notificaciones para mis usuarios finales?
- ¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de que los creo?
- El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
- Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
- ¿Cómo se creó ese ticket?
- ¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?
- ¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?
- ¿Cómo pueden los tickets de seguimiento retener el agente asignado al ticket?
- ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
- ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
- Ticket no guardado: Se hizo un cambio a este ticket mientras se guardaba su actualización
- ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?
- ¿Por qué no puedo ver el cuerpo completo de un correo electrónico entrante?
- No puedo ver las traducciones de mi contenido dinámico
- Los agentes en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk no pueden suprimir el contenido del ticket
- ¿Por qué no se ejecutó mi disparador de clasificación inteligente durante la creación del ticket?
- Los correos electrónicos entrantes no se muestran en formato HTML en los comentarios de los tickets
- ¿Cuál es la diferencia entre la fusión de tickets y los hilos de tickets?
- ¿Qué pasa con los tickets cuando el agente asignado es eliminado manualmente de un grupo?
- No todos los formularios de ticket se incluyen en la actualización masiva de tickets
- ¿Cuántas conversaciones secundarias puede tener un ticket?
- ¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?
- A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros
- ¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?
- ¿Qué pasa con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?
- ¿Cómo se crean recordatorios para los tickets que están en espera?
- Error: "Acceso denegado" al seleccionar el vínculo del marcador de posición de satisfacción dentro de un ticket
- ¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?
- ¿Por qué no puedo acceder a este ticket?
- ¿Cómo puedo establecer automáticamente una etiqueta en los tickets entrantes?
- ¿Por qué hay diferentes nombres de cuentas en las notificaciones para mis usuarios finales?
- ¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de que los creo?
- El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket
- Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos
- ¿Cómo se creó ese ticket?
- ¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?
- ¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?
- ¿Cómo pueden los tickets de seguimiento retener el agente asignado al ticket?
- ¿Cómo hago para que un ticket reabierto esté sin asignar?
- ¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?
- Ticket no guardado: Se hizo un cambio a este ticket mientras se guardaba su actualización
- ¿Puedo evitar que un ticket se cierre después de 28 días?