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Preguntas y problemas generales sobre los tickets

Preguntas generales sobre tickets. Contenido que ayuda a resolver problemas relacionados con los tickets, como eventos, marcas de tiempo, etiquetas, errores de tickets, notas públicas e internas, envío de tickets, modo de reproducción, tipos de tickets, conversaciones secundarias y flujos de trabajo de tickets.


¿Por qué cambia el campo desplegable en Zendesk cuando se agrega una etiqueta?

Pregunta ¿Qué hace que un campo desplegable cambie cuando se agrega una etiqueta? Respuesta Cada valor en un campo de...

Editado 23 ene 2024

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¿Por qué no se traduce mi respuesta en un ticket?

Pregunta Cuando traduzco las interacciones de los tickets, se traducen las respuestas del usuario final, pero no las ...

Editado 04 jun 2024

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¿Cómo puedo recuperar los tickets creados por un usuario final que borré accidentalmente?

Síntomas del problema Borré a un usuario final por equivocación y perdí todos los tickets que creó. Pasos de resoluc...

Editado 23 ene 2024

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¿Por qué los agentes Light no pueden agregar, editar o eliminar etiquetas de tickets?

Pregunta ¿Por qué mis agentes Light no pueden agregar, editar o eliminar etiquetas de los tickets? Respuesta Este es...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué no puedo ver el cuerpo completo de un correo electrónico entrante?

Pregunta A veces, las hojas de cálculo pegadas en un correo electrónico parecen cortadas. ¿Por qué no puedo ver el cu...

Editado 21 ago 2024

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No puedo ver las traducciones de mi contenido dinámico

Síntomas del problema Mi contenido dinámico no está rellenando texto traducido. ¿Cómo puedo solucionarlo? Pasos de re...

Editado 14 nov 2023

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Los agentes en el espacio de trabajo de agentes de Zendesk no pueden suprimir el contenido del ticket

Síntomas del problema Cuando el espacio de trabajo de agente de Zendesk está activado, los agentes no pueden suprimir...

Editado 31 oct 2023

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¿Por qué no se ejecutó mi disparador de clasificación inteligente durante la creación del ticket?

Pregunta Creé un disparador que incluye el comando Ticket > Ticket | Es | Creó la condición, junto con una de las con...

Editado 26 nov 2024

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Los correos electrónicos entrantes no se muestran en formato HTML en los comentarios de los tickets

Síntomas del problema Un solicitante envía un correo electrónico con elementos HTML y se muestra como example en el c...

Editado 06 jun 2023

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¿Cuál es la diferencia entre la fusión de tickets y los hilos de tickets?

Pregunta ¿Cuál es la diferencia entre la fusión de tickets y los hilos de tickets? Respuesta La fusión de tickets se ...

Editado 30 may 2023

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¿Qué sucede con los tickets cuando el agente asignado se elimina manualmente de un grupo?

Pregunta ¿Qué sucede con los tickets cuando el agente asignado se elimina manualmente de un grupo? Respuesta Hay vari...

Editado 17 sept 2024

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No todos los formularios de ticket se incluyen en la actualización masiva de tickets

Síntomas del problema Cuando hago una actualización masiva de tickets, no veo todos los formularios de ticket en la l...

Editado 02 may 2023

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¿Cuántas conversaciones secundarias puede tener un ticket?

Pregunta ¿Hay un límite en el número de conversaciones secundarias que puede tener un ticket? Respuesta Hay un límit...

Editado 21 mar 2023

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¿En qué orden muestra Zendesk los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket?

Pregunta ¿Qué orden se muestran los campos de ticket en la versión para imprimir de un ticket? Respuesta Al imprimir ...

Editado 12 ene 2023

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A veces no se incluyen los saltos de línea cuando aplico macros

Síntomas del problema A veces, los saltos de línea no se incluyen cuando aplico macros. Pasos de resolución Esta es u...

Editado 06 ago 2024

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¿Por qué dice "Ticket sin título" en la línea del asunto en las notificaciones por correo electrónico?

Pregunta Al usar el marcador de posición {{ticket.title}} en un disparador o una automatización, el marcador de posic...

Editado 27 sept 2022

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¿Qué sucede con los tickets asignados cuando suspendo a un agente?

Pregunta Suspendí el acceso de uno de mis agentes. ¿Qué sucede con los tickets asignados cuando se suspende al agente...

Editado 16 jul 2024

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Flujo de trabajo: Cómo crear recordatorios en tickets que están en espera

Los agentes pueden cambiar el estado del ticket a En espera si los clientes no tienen toda la información necesaria p...

Editado 05 dic 2024

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¿Por qué veo tickets duplicados en mi cuenta?

Pregunta Puedo ver tickets duplicados con el mismo asunto, pero no anidados en el mismo ticket. ¿Por qué recibo ticke...

Editado 29 ago 2023

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¿Por qué no puedo acceder a este ticket?

Pregunta Recibí un correo electrónico relacionado con un ticket en mi cuenta de Zendesk Support . Cuando hago clic en...

Editado 18 feb 2025

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¿Cómo configuro una etiqueta automáticamente en los tickets entrantes?

Pregunta Quiero agregar automáticamente una etiqueta o configurar un campo de ticket para todos los tickets que provi...

Editado 07 ene 2025

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¿Por qué hay diferentes nombres de cuentas en las notificaciones para mis usuarios finales?

Pregunta ¿Por qué hay diferentes nombres de cuentas en las notificaciones para mis usuarios finales? Respuesta Pueden...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué los tickets se resuelven inmediatamente después de crearlos?

Pregunta ¿Por qué los tickets nuevos se cierran justo después de que los abro? ¿Por qué los correos electrónicos no c...

Editado 04 feb 2025

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El nombre de un administrador aparece en todos los eventos del ticket

Síntomas del problema Hay varios eventos de ticket que aparecen en la interfaz del agente como si todos los estuviera...

Editado 12 ene 2023

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Las marcas de tiempo de los tickets en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos

Pregunta ¿Por qué las marcas de tiempo en la vista de conversaciones son diferentes de la vista de eventos para el mi...

Editado 12 ene 2023

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¿Cómo se creó ese ticket?

Pregunta ¿Cómo se creó ese ticket? Respuesta Si tiene preguntas sobre cómo Zendesk define los canales, consulte el ar...

Editado 30 sept 2024

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¿Puedo ver la dirección IP y otra información detallada del usuario desde un ticket?

Pregunta ¿Es posible ver la información del usuario en un ticket, como su dirección IP o el dispositivo desde donde s...

Editado 30 jul 2024

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¿Puedo hacer tickets masivos para enviar por correo electrónico a mis usuarios?

Pregunta ¿Es posible crear tickets masivos para enviar a mis clientes? Respuesta No, no hay una manera nativa de crea...

Editado 29 ago 2023

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Flujo de trabajo: Cómo desasignar un ticket reabierto

Cuando se vuelve a abrir un ticket resuelto, es posible que desee cancelar su asignación para que otro agente pueda t...

Editado 02 dic 2024

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¿Cómo interactúan las etiquetas de Support y las etiquetas de Chat?

Pregunta ¿Cómo interactúan las etiquetas de Zendesk Support y las etiquetas de Zendesk Chat? Respuesta Hay dos versio...

Editado 23 ene 2024

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