Es necesario activar los idiomas que se desean utilizar en el Centro de ayuda. Para cada idioma que se active, se puede agregar un nombre traducido para el Centro de ayuda, además de fragmentos de texto traducido. Los idiomas del Centro de ayuda son independientes de cualquier idioma que se haya activado en Zendesk Support.
Después de activar los idiomas para el Centro de ayuda, se puede agregar contenido localizado (consulte Localización del contenido del Centro de ayuda), para que los usuarios finales puedan elegir el idioma que desean usar en el Centro de ayuda.
El soporte para varios idiomas está disponible en Guide Professional o Enterprise con Support Professional o Enterprise. Para configurar los idiomas del Centro de ayuda es necesario ser administrador de Guide.
Activar idiomas en el Centro de ayuda
Se pueden activar todos los idiomas que se desean utilizar en el Centro de ayuda.
Se puede elegir entre todos los idiomas admitidos en Guide y la mayoría de los idiomas que están disponibles a pedido. Si se elige un idioma admitido, el texto que aparece en el Centro de ayuda de manera predeterminada (por ejemplo, "búsqueda" y "comentarios") aparecerá en ese idioma. Si se selecciona un idioma que no está admitido, el texto predeterminado aparecerá en ese idioma solo si hay traducciones hechas por colaboración abierta (crowdsourcing).
La base de conocimientos se tiene que configurar para que muestre contenido en los idiomas admitidos para todos los idiomas activados.
Los idiomas del Centro de ayuda se activan de forma independiente de los idiomas que se han activado en Zendesk Support. Si se activa un idioma en Guide que no está activado en Support, cuando dicho idioma se selecciona en el Centro de ayuda, el formulario “Enviar una solicitud” aparece en el idioma predeterminado de la cuenta de Support.
Para configurar el Centro de ayuda para usar varios idiomas
- En Guide, haga clic en el icono Configuración (
) en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de idiomas. - Haga clic en Agregar nuevo idioma.
Puede desplazarse por la lista o hacer una búsqueda en la lista. Puede elegir entre todos los idiomas admitidos por Guide y la mayoría de los idiomas que están disponibles a pedido, algunos de los cuales tienen traducciones hechas por colaboración abierta (crowdsourcing).
- Haga clic en el menú desplegable Idioma para seleccionar un idioma y luego ingrese un nombre del Centro de ayuda para el idioma.
El nombre del Centro de ayuda podría ser una traducción del nombre del Centro de ayuda predeterminado.
- Haga clic en Agregar idioma.
- Haga clic en Agregar nuevo idioma otra vez si desea agregar más idiomas.
En la página de idiomas del Centro de ayuda aparece una lista de todos los idiomas admitidos.
- Haga clic en Guardar en la página de idiomas del Centro de ayuda cuando haya terminado.
Luego, debe configurar la base de conocimientos para proporcionar contenido en los idiomas admitidos, si aún no lo ha hecho.
Eliminar un idioma del Centro de ayuda
Cualquier idioma que se haya activado en el Centro de ayuda se puede desactivar borrándolo de la página de idiomas del Centro de ayuda.
Para configurar el Centro de ayuda para usar varios idiomas
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de idiomas.
- Haga clic en el menú de opciones junto al idioma que desee eliminar y luego haga clic en Borrar.
El idioma se elimina de la lista de idiomas sin un cuadro de diálogo de confirmación. Si después lo quiere activar de nuevo, puede hacer clic en Agregar nuevo idioma.
- Haga clic en Guardar en la página de idiomas del Centro de ayuda cuando haya terminado.
Cambiar un nombre traducido para el Centro de ayuda
Cuando se agrega un idioma, también se puede agregar un nombre traducido para el Centro de ayuda. El nombre del Centro de ayuda para un idioma se puede cambiar fácilmente en cualquier momento.
Para cambiar un nombre traducido para el Centro de ayuda
- En Guide, haga clic en el icono Configuración () en la barra lateral y luego haga clic en Configuración de idiomas.
- En la página de idiomas del Centro de ayuda, haga clic en el campo de nombre de cualquier idioma e ingrese un nuevo nombre.
- Haga clic en Guardar en la página de idiomas del Centro de ayuda cuando haya terminado.
0 Comentarios
Inicie sesión para dejar un comentario.