¿Puedo restringir el acceso a los artículos?

Pregunta

¿Puedo restringir el acceso a los artículos?

Respuesta

Sí, es posible restringir el acceso a los artículos en el Centro de ayuda.

Se puede otorgar acceso a:

• Usuarios que han iniciado sesión
• Agentes y administradores
• Segmentos de usuarios personalizados

Al seleccionar "usuarios que han iniciado sesión", todos los usuarios autenticados podrán ver el contenido del Centro de ayuda.

Si desea restringir el contenido para un grupo específico de usuarios finales, puede crear segmentos de usuarios (puede leer más aquí Crear segmentos de usuarios para restringir el acceso de visualización al Centro de ayuda) y luego aplicarlos en la configuración de artículos, según este artículo .

Si desea crear artículos internos para los agentes y administradores, puede aplicar la restricción "Agentes y administradores" en el menú desplegable Segmentos de usuario al editar el artículo.

Sugerencia: Puede restringir todos los artículos dentro de una sección, para restringir la propia sección.