La mensajería estructurada en Zendesk Chat permite ofrecer elementos que mejoran y simplifican la experiencia de chat de un cliente. Estos elementos incluyen botones de respuesta rápida, GIF (como imágenes en una plantilla) y plantillas de panel persistente, entre otros.
Actualmente, las cuentas utilizan las API de conversaciones de Chat para agregar mensajes estructurados a sus chats.
No es necesario activar manualmente la función de mensajería estructurada. Si su cuenta cumple los requisitos que se describen en este artículo, puede comenzar a usar mensajes estructurados en los chats. Este artículo contiene los siguientes temas:
Tipos de mensaje estructurados
Estos son los tipos de mensajes estructurados disponibles:
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas permiten que un agente envíe un mensaje con una serie de botones de opciones para que el usuario final elija la que desee. Cuando el usuario final hace clic en un botón, envía una respuesta predefinida al agente.
Puede incluir hasta 11 botones en una respuesta rápida.
Plantilla de botones
Una plantilla de botones permite que un agente envíe un mensaje junto con una lista de botones. Cuando el usuario final hace clic en los botones, estos pueden:
- Iniciar una respuesta rápida, como se describió anteriormente, o bien
- Abrir un URL en una nueva pestaña
Una plantilla de botones debe incluir al menos un botón y puede incluir un máximo de tres botones.
Plantilla de paneles
Una plantilla de panel permite que un agente envíe un mensaje con un panel y una lista de botones.
El panel puede incluir una imagen, un título y un subtítulo. Cuando el usuario final hace clic en el panel, este puede:
- Abrir un URL en una nueva pestaña
Cuando el usuario final hace clic en estos botones, estos pueden:
- Iniciar una respuesta rápida, como se describió anteriormente, o bien
- Abrir un URL en una nueva pestaña
Carrusel de plantilla de paneles
Un carrusel de plantillas de paneles permite que un agente envíe una colección de plantillas de paneles en forma de carrusel.
Un carrusel debe incluir al menos dos elementos y un máximo de 10.
Plantilla de lista
Una plantilla de lista permite que un agente envíe una selección de elementos con un botón opcional.
Una plantilla de lista debe incluir al menos dos elementos y un máximo de cuatro. La plantilla no puede incluir más de un botón.
Los elementos pueden incluir un título, un subtítulo y una imagen opcional. Cuando el usuario final hace clic en el elemento, este puede:
-
Abrir un URL en una nueva pestaña
Cuando el usuario final hace clic en el botón, este puede:
- Iniciar una respuesta rápida, como se describió anteriormente, o bien
- Abrir un URL en una nueva pestaña
Uso de los mensajes estructurados en los chats
Para usar mensajes estructurados en los chats, deberá usar la API de conversaciones de Chat. Si desea más información sobre este tema, consulte Primeros pasos con la API de conversaciones de Chat.
Recomendamos que diseñe una aplicación que pueda actuar como agente usando las API de conversaciones. Puede consultar una descripción paso a paso sobre cómo escribir esta aplicación en la sección Primeros pasos. Una vez hecho lo anterior, en lugar de usar la mutación sendMessage para entregar un mensaje de texto al usuario final, la aplicación puede usar las mutaciones siguientes para enviar un mensaje estructurado.
| Tipo de mensaje estructurado | Nombre de la mutación de la API de conversaciones |
|---|---|
| Respuestas rápidas | sendQuickReplies |
| Plantilla de botones | sendButtonTemplate |
| Plantilla de paneles | sendPanelTemplate |
| Carrusel de plantilla de paneles | sendPanelTemplateCarousel |
| Plantilla de lista | sendListTemplate |
Consulte la documentación de esquemas de la API de conversaciones si desea obtener los detalles completos de la API.