La actividad de los visitantes permite ver una lista en tiempo real de todos los visitantes que se encuentran actualmente en un sitio web. Proporciona un resumen de toda la información de los visitantes en un vistazo, incluida la información sobre el navegador, el sistema operativo, la ubicación, las páginas visitadas y la página de recomendación. La información de los visitantes solo está disponible para sitios web que tienen el widget incrustado. No es posible ver la ruta del visitante en los sitios web en los que no se ha agregado el widget.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Monitorear los visitantes de su sitio web
La actividad de los visitantes ofrece una vista a vuelo de pájaro de todos los visitantes de un sitio web: La actividad de los visitantes se puede ver de las siguientes maneras:
- Vista de lista, que muestra a los visitantes en un lista dividida en categorías.
- Vista visual, que muestra a los visitantes en un mapa de calor.
| Vista de lista | Vista visual |
|---|---|
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Cada visitante es colocado en una categoría, que está representada por un icono (para la vista de lista) y un punto con codificación de color (para la vista visual). La tabla a continuación muestra los iconos y las categorías que representan:
| Icono de lista / color visual | Nombre de la categoría | Descripción de la categoría |
|---|---|---|
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Chats entrantes | Visitantes que han hecho clic en el botón de chat y han hecho una pregunta. Nota: Esto solo incluye visitantes que están en el departamento de un agente que ha iniciado sesión. Consulte Creación de agentes y departamentos. |
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Asignado | Visitantes cuyos chats han sido asignados a un agente. |
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Hicieron clic en el botón de chat | Visitantes que han hecho clic en el botón de chat pero aún no han iniciado una sesión de chat. |
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Disparador activado | Visitantes que han activado un disparador. Nota: Si un visitante ya está en la categoría Chats entrantes y se activa un disparador, no pasarán a la categoría Disparador activado. La categoría Chats entrantes tiene prioridad. |
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Están siendo atendidos | Visitantes que están siendo atendidos por otros agentes o por usted. |
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Visitantes activos del sitio web | Visitantes que se están desplazando por el sitio web y haciendo clic en los vínculos. |
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Visitantes inactivos del sitio web | Visitantes que se encuentran en el sitio, pero no están interactuando con el sitio. |
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Visitantes desconectados (solo vista visual) | Visitantes que han cerrado sesión recientemente. Vuelva a cargar la vista para que ya no aparezcan. |
En la vista de lista, cada categoría incluye una combinación de las siguientes columnas que contienen información sobre el visitante:
- Visitante: la ID del visitante.
- Conectado: cuánto tiempo ha estado el visitante en el sitio web.
- Mensaje: el mensaje más reciente que dejó el visitante en un chat.
- Visualizando: el número de páginas que tienen el script del widget que el cliente ha visitado durante esta sesión.
- Visitas: cuántas veces ha estado el visitante en el sitio web durante el último año.
- Chats: cuántas veces ha iniciado un chat el visitante.
- Recomendante: el URL en el que se originó la sesión actual del visitante.
- Atendido por: el agente de Chat que está atendiendo al visitante.
Agrupar a los visitantes
Esta es la vista principal de la Lista de visitantes, pero también los puede monitorear de varias otras maneras:
- Actividad: esta es la página predeterminada y se agrupa a los visitantes en función de las acciones que han realizado en su sitio web.
- Título de página: se agrupa a los visitantes en función de la página en que se encuentran.
- URL de página: se agrupa a los visitantes en función del URL/vínculo en que se encuentran. Esto por lo general es diferente del Título de página.
- País: se agrupa a los visitantes en función del país donde se encuentran. La dirección IP del visitante indica el país donde se encuentra.
- Agente que atiende: se agrupa a los visitantes en función del agente que los está atendiendo.
- Departamento: se agrupa a los visitantes en función del departamento.
- Navegador: se agrupa a los visitantes en función del navegador que están usando para obtener acceso a su sitio web.
- Motor de búsqueda: si los visitantes llegaron a su sitio web a través de un motor de búsqueda (p. ej., Google), serán agrupados bajo esta categoría.
- Término de búsqueda: si los visitantes escribieron un término de búsqueda para llegar a su sitio web, serán agrupados en esta sección según el término que buscaron.
Utilizar el panel de alta capacidad
Si tiene gran cantidad de tráfico (5000 visitantes simultáneos o más), puede cambiar al panel de alta capacidad.
A diferencia de la lista de visitantes estándar, el panel de alta capacidad solo muestra los chats entrantes y los que se están atendiendo en ese momento.
El panel de alta capacidad está a disposición de todos los clientes que tienen planes pagados.
Para activar el panel de alta capacidad
- En el panel, vaya a Configuración > Cuenta > pestaña Lista de visitantes.
- Seleccione la casilla de verificación Panel de alta capacidad.
- Haga clic en Guardar cambios.
- Regrese al panel y verifique que solo se muestren los chats entrantes y los que se están atendiendo en ese momento.