Los clientes de Zendesk que se encuentran dentro de la Unión Europea (UE), o los que utilizan una tarjeta de pago emitida por un banco de la UE, pueden verse obligados a completar una autenticación reforzada de cliente (SCA) al hacer una compra en Zendesk. Esto incluye la compra de suscripciones de productos Zendesk, la compra de aplicaciones Zendesk, la actualización de una tarjeta de crédito o la renovación de suscripciones de pago continuas.
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¿Qué significa la autenticación reforzada de cliente (SCA)?
La Directiva sobre servicios de pago revisada (PSD2) es una directiva legislativa emitida por la Unión Europea (UE) que reglamenta los servicios de pago y los proveedores de servicios de pago dentro del Espacio Económico Europeo. Esta directiva incluye un requisito de autenticación sólida del cliente (SCA). El requisito de SCA garantiza que los pagos electrónicos se realicen a través de una autenticación de múltiples factores para aumentar la seguridad de este tipo de pagos. Este requisito afecta a comerciantes, como Zendesk, que realizan transacciones con sus clientes. Más información acerca de la Autenticación reforzada de cliente.
¿Cómo saber si se requiere la SCA?
En este momento, los avisos de SCA están limitados a los clientes de la UE que realizan transacciones con Zendesk para pagos en dólares estadounidenses usando tarjetas de crédito o débito emitidas por bancos de la UE, pero Zendesk no tiene visibilidad de qué transacciones requerirán autenticación por adelantado.
Si su banco requiere que una compra sea autenticada como parte del proceso de pago, es posible que vea un mensaje de su banco pidiéndole que complete la autenticación SCA antes de que se acepte el pago. Vea el ejemplo a continuación.
Esto es solo un ejemplo. El indicador de SCA varía según el banco o la aplicación.
¿Cómo se completa el procesamiento de la SCA?
Para completar el procesamiento, siga las instrucciones de autenticación que aparecen en la pantalla. Si tiene problemas de autenticación SCA al procesar un pago a Zendesk, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk. Puede probar con otra tarjeta, pero eso también podría gatillar la autenticación SCA. Si desea más información sobre la falla de pago con tarjeta de crédito, consulte Resolver problemas cuando falla la tarjeta de crédito.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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