Síntomas del problema
Cuando algunos de mis usuarios reciben una notificación de Zendesk, una respuesta automática envía un mensaje a Zendesk. Esto crea un nuevo ticket y continúa en un bucle.
Pasos de resolución
Algunos mensajes de correo electrónico de usuarios finales de Zendesk tienen respuestas automáticas configuradas en el cliente de correo electrónico. Hay algunas opciones para resolver este problema:
Opción A: usar disparadores para automatizar la corrección
- Cree un nuevo disparador con la condición y las acciones a continuación.
- Agregar condición > Objeto > Ticket > El texto del comentario contiene la siguiente cadena | xxx. Aquí, xxxes una parte del texto del correo electrónico de respuesta automatizada, ya sea en el asunto o en el cuerpo del mensaje.
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Agregar acción
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Objeto > Ticket >Agregar etiquetas |
automated_response
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Objeto > Ticket >Estado | Resuelto
También agregue cualquier otra acción necesaria para resolver los tickets.
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Objeto > Ticket >Agregar etiquetas |
- Mueva el disparador cerca de la parte superior de la lista de disparadores para asegurarse de que se dispare pronto.
- Modifique los disparadores que envían notificaciones a los clientes con lo siguiente
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Agregar condición > Objeto > Ticket > Etiquetas | No contiene nada de lo siguiente |
automated_response
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Agregar condición > Objeto > Ticket > Etiquetas | No contiene nada de lo siguiente |
Opción B: lista bloqueada
- Agregue el correo electrónico a su lista bloqueada usando este formato:
reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
. Los tickets aparecerán en la vista de Tickets suspendidos. - Analice manualmente los tickets suspendidos y borre los relacionados con las respuestas automáticas. Proceda con cautela, hay un riesgo de errores humanos en este proceso.
Si desea más información sobre este y otros bucles de correo y cómo Zendesk maneja el correo electrónico, consulte el artículo: Acerca de los bucles de correo y el correo electrónico de Zendesk.