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Cómo resolver problemas con el canal de correo electrónico

Artículos que ayudan a resolver problemas con el reenvío de correo electrónico desde una dirección de soporte externa a Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, configuraciones de SPF y registros TXT, mensajes de error relacionados con el correo electrónico, el reenvío de mensajes a agentes, las listas de correo, las listas de distribución y los bucles de correo electrónico. Contenido sobre correos electrónicos entrantes y salientes, notificaciones de disparadores, respuestas de los clientes a Zendesk, respuestas de los agentes a los clientes y problemas con los hilos.


¿Cómo se corrigen los mensajes de error de correo electrónico en los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT?

Síntomas del problema ¿Cómo se corrigen los siguientes errores de correo electrónico? La verificación del reenvío fa...

Editado 02 dic 2024

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Retraso en la creación de tickets desde el correo electrónico

Síntomas del problema Su servidor de correo electrónico está enviando mensajes de correo electrónico correctamente a...

Editado 09 jul 2024

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¿Por qué falla la verificación de reenvío para Office 365 al crear tickets a partir de correos electrónicos reenviados?

Pregunta ¿Por qué falla la verificación de reenvío para Office 365 cuando el sistema crea tickets a partir de correos...

Editado 14 nov 2024

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¿Puedo usar el valor de un campo de ticket personalizado para automatizar una notificación saliente?

Pregunta Quiero usar la dirección de correo electrónico de un campo de ticket personalizado para enviar un correo ele...

Editado 02 abr 2024

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¿Puedo usar vínculos HTTP en las firmas de agentes?

Pregunta ¿Puedo usarla? HTTP vínculos en la firma de mis agentes? Respuesta A veces, las respuestas de los usuarios f...

Editado 20 feb 2024

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Código de error 550 5.7.x en Microsoft Exchange

Síntomas del problema Los usuarios finales reciben una notificación de rebote de Microsoft después de enviar un corr...

Editado 26 mar 2024

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¿Qué significa el error "El tamaño del correo electrónico no puede exceder 8192 bytes"?

Pregunta Cuando intento guardar mi disparador o automatización, recibo el error: El tamaño del correo electrónico no ...

Editado 17 ene 2023

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No estoy recibiendo notificaciones de nuevos tickets

Síntomas del problema Ya no recibo un correo electrónico cuando se crean nuevos tickets. Pasos de resolución Si ya no...

Editado 15 mar 2022

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¿Cómo puedo dejar de enviar un correo electrónico a los clientes cuando resuelvo un ticket?

Pregunta No quiero que mis clientes reciban un correo electrónico cuando resuelvo su ticket. ¿Cómo me aseguro de que ...

Editado 20 ene 2025

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¿Cómo se reenvían los mensajes de correo electrónico recuperados que fueron detectados incorrectamente como spam a Zendesk?

Pregunta Los correos electrónicos válidos se están marcando incorrectamente como spam en mi dirección de soporte exte...

Editado 23 abr 2024

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Flujo de trabajo: Garantizar la compatibilidad del sistema de correo electrónico con Zendesk

Utilice esta guía para asegurarse de que su sistema de correo electrónico esté optimizado para una integración perfec...

Editado 01 oct 2024

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¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actualizaciones de mis tickets?

Pregunta ¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actuali...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué mi dirección de soporte no está verificada?

Síntomas del problema Después de agregar la dirección de soporte externa a Zendesk Support, la dirección de correo el...

Editado 24 oct 2023

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¿Necesito un nuevo correo electrónico de soporte de Zendesk para cada dirección externa que conecte?

Pregunta Al agregar varias direcciones de correo electrónico externas como direcciones de soporte en mi cuenta, ¿teng...

Editado 12 abr 2022

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Su cuenta de Zendesk Support ha enviado demasiadas notificaciones en las últimas 24 horas a través de Gmail

Síntomas del problema Recibo este mensaje de error: Su cuenta de Zendesk Support ha enviado demasiadas notificaciones...

Editado 12 ene 2023

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¿Puedo configurar un registro SPF, en mi cuenta de correo electrónico personal, para enviar correo en nombre de mi dirección de Zendesk Support?

Pregunta ¿Puedo configurar un registro SPF, en mi cuenta de correo electrónico personal, para enviar correo en nombre...

Editado 12 ene 2023

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¿Por qué las respuestas a las notificaciones de destinos de correo electrónico crean un nuevo ticket?

Pregunta Configuro una dirección de correo electrónico específica como un destino que recibe notificaciones por corre...

Editado 12 ene 2023

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¿Puede un correo electrónico crear varios tickets en una cuenta de Zendesk o en distintas cuentas de Zendesk?

Pregunta ¿Puedo enviar un correo electrónico para crear dos tickets diferentes en una o dos cuentas de Zendesk? Respu...

Editado 10 sept 2024

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¿Cómo se configura el reenvío de mensajes de correo electrónico para los agentes?

Pregunta Mis agentes quieren reenviar los correos electrónicos personales que recibieron de los clientes para crear t...

Editado 11 jun 2024

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Flujo de trabajo: ¿Cómo se establece la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte?

Los disparadores pueden establecer automáticamente las propiedades de los campos de ticket. Esta receta explica cómo ...

Editado 31 dic 2024

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Cada correo electrónico entrante enviado a mi cuenta de Zendesk es suspendido

Síntomas del problema Configuré el reenvío de correo electrónico desde una dirección de soporte externa a mi cuenta d...

Editado 12 ene 2023

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Error de hosting de GoDaddy: Se suspenden todos los correos electrónicos enviados a mi cuenta de Zendesk 

Pregunta Uso GoDaddy para el hosting de correo electrónico y todos los mensajes enviados a mi cuenta de Zendesk están...

Editado 15 mar 2022

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¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos vayan a la carpeta de spam de mis clientes?

Pregunta ¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos de Zendesk vayan a la carpeta de spam de mis clientes? ¿Por ...

Editado 20 feb 2024

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¿Cómo se puede detener un bucle de correo electrónico?

Pregunta Cuando algunos de mis usuarios reciben una notificación de Zendesk, una respuesta automática envía un mensaj...

Editado 31 dic 2024

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Mensaje de error de acceso denegado al configurar el reenvío de correo electrónico en Office 365

Síntomas de problemas Al intentar configurar el reenvío de correo electrónico en Office 365, recibo el mensaje de err...

Editado 18 ene 2023

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¿Por qué reciben mis agentes un correo electrónico por cada ticket nuevo?

Pregunta Todos mis agentes reciben una notificación por correo electrónico con cada ticket nuevo. ¿Cómo puedo desacti...

Editado 08 nov 2022

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¿Qué significa el error “Esta dirección de correo electrónico ya está siendo usada por…”?

Síntomas del problema Cuando intento agregar una nueva dirección de soporte o un usuario como personal, aparece el er...

Editado 04 jun 2024

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¿Cómo sé si mis registros DKIM están configurados correctamente?

Pregunta ¿Cómo sé si mis registros DKIM están configurados correctamente? Respuesta Confirme que la opción Dominio pe...

Editado 21 ago 2024

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¿Cómo puedo volver a conectar una dirección de soporte a través del conector de Gmail en Zendesk?

Pregunta Recibo el error No podemos conectar su cuenta de Gmail porque sus credenciales de OAuth no son válidas. Vuel...

Editado 22 oct 2024

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Los correos electrónicos de los clientes no aparecen en Zendesk

Pregunta Mi cuenta de Zendesk no está recibiendo las respuestas a los tickets. Puedo verlas en mi cuenta de correo el...

Editado 06 feb 2024

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