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  1. Ayuda de Zendesk
  2. Correo electrónico
  3. Asesoramiento y resolución de problemas de correo electrónico
  4. Cómo resolver problemas con el canal de correo electrónico
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  4. Cómo resolver problemas con el canal de correo electrónico

Cómo resolver problemas con el canal de correo electrónico

Artículos que ayudan a resolver problemas con el reenvío de correo electrónico desde una dirección de soporte externa a Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, configuraciones de SPF y registros TXT, mensajes de error relacionados con el correo electrónico, el reenvío de mensajes a agentes, las listas de correo, las listas de distribución y los bucles de correo electrónico. Contenido sobre correos electrónicos entrantes y salientes, notificaciones de disparadores, respuestas de los clientes a Zendesk, respuestas de los agentes a los clientes y problemas con los hilos.

  • ¿Cómo se corrigen los mensajes de error de correo electrónico en los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT?
  • ¿Qué significa el error "El tamaño del correo electrónico no puede exceder 8192 bytes"?
  • Código de error 550 5.7.x en Microsoft Exchange Online
  • No estoy recibiendo notificaciones de nuevos tickets
  • ¿Cómo puedo dejar de enviar un correo electrónico a los clientes cuando resuelvo un ticket?
  • ¿Cómo se reenvían los mensajes de correo electrónico recuperados que fueron detectados incorrectamente como spam a Zendesk?
  • ¿Cuáles son las mejores prácticas para garantizar que los sistemas de correo electrónico funcionen en Support?
  • ¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actualizaciones de mis tickets?
  • ¿Por qué mi dirección de soporte no está verificada?
  • ¿Necesito un nuevo correo electrónico de soporte de Zendesk para cada dirección externa que conecte?
  • Su cuenta de Zendesk Support ha enviado demasiadas notificaciones en las últimas 24 horas a través de Gmail
  • ¿Puedo configurar un registro SPF, en mi cuenta de correo electrónico personal, para enviar correo en nombre de mi dirección de Zendesk Support?
  • ¿Qué significa "Ha alcanzado el límite de envío de Google"?
  • ¿Por qué las respuestas a las notificaciones de destinos de correo electrónico crean un nuevo ticket?
  • ¿Puede un correo electrónico crear dos tickets en distintas cuentas de Zendesk?
  • ¿Cómo se configura el reenvío de mensajes de correo electrónico para los agentes?
  • Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]
  • Cada correo electrónico entrante enviado a mi cuenta de Zendesk es suspendido
  • Error de hosting de GoDaddy: Se suspenden todos los correos electrónicos enviados a mi cuenta de Zendesk 
  • ¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos vayan a la carpeta de spam de mis clientes?
  • Cómo detener un bucle de correo electrónico
  • Mensaje de error de acceso denegado al configurar el reenvío de correo electrónico en Office 365
  • ¿Por qué reciben mis agentes un correo electrónico por cada ticket nuevo?
  • ¿Qué significa el error “Esta dirección de correo electrónico ya está siendo usada por…”?
  • ¿Cómo sé si mis registros DKIM están configurados correctamente?
  • ¿Cómo puedo volver a conectar una dirección de soporte a través del conector de Gmail en Zendesk?
  • Los correos electrónicos de los clientes no aparecen en Zendesk
  • ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
  • ¿Cómo puedo saber si Zendesk está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes?
  • ¿Por qué no recibo el correo electrónico de verificación cuando configuro el reenvío de una nueva dirección de soporte?
  • ¿Cómo se corrigen los mensajes de error de correo electrónico en los registros de reenvío, SPF, DNS y TXT?
  • ¿Qué significa el error "El tamaño del correo electrónico no puede exceder 8192 bytes"?
  • Código de error 550 5.7.x en Microsoft Exchange Online
  • No estoy recibiendo notificaciones de nuevos tickets
  • ¿Cómo puedo dejar de enviar un correo electrónico a los clientes cuando resuelvo un ticket?
  • ¿Cómo se reenvían los mensajes de correo electrónico recuperados que fueron detectados incorrectamente como spam a Zendesk?
  • ¿Cuáles son las mejores prácticas para garantizar que los sistemas de correo electrónico funcionen en Support?
  • ¿Puedo cambiar el nivel de prioridad de las notificaciones por correo electrónico enviadas desde las actualizaciones de mis tickets?
  • ¿Por qué mi dirección de soporte no está verificada?
  • ¿Necesito un nuevo correo electrónico de soporte de Zendesk para cada dirección externa que conecte?
  • Su cuenta de Zendesk Support ha enviado demasiadas notificaciones en las últimas 24 horas a través de Gmail
  • ¿Puedo configurar un registro SPF, en mi cuenta de correo electrónico personal, para enviar correo en nombre de mi dirección de Zendesk Support?
  • ¿Qué significa "Ha alcanzado el límite de envío de Google"?
  • ¿Por qué las respuestas a las notificaciones de destinos de correo electrónico crean un nuevo ticket?
  • ¿Puede un correo electrónico crear dos tickets en distintas cuentas de Zendesk?
  • ¿Cómo se configura el reenvío de mensajes de correo electrónico para los agentes?
  • Cómo establecer la prioridad del ticket en función de la dirección de correo electrónico de soporte [Video]
  • Cada correo electrónico entrante enviado a mi cuenta de Zendesk es suspendido
  • Error de hosting de GoDaddy: Se suspenden todos los correos electrónicos enviados a mi cuenta de Zendesk 
  • ¿Cómo puedo evitar que mis correos electrónicos vayan a la carpeta de spam de mis clientes?
  • Cómo detener un bucle de correo electrónico
  • Mensaje de error de acceso denegado al configurar el reenvío de correo electrónico en Office 365
  • ¿Por qué reciben mis agentes un correo electrónico por cada ticket nuevo?
  • ¿Qué significa el error “Esta dirección de correo electrónico ya está siendo usada por…”?
  • ¿Cómo sé si mis registros DKIM están configurados correctamente?
  • ¿Cómo puedo volver a conectar una dirección de soporte a través del conector de Gmail en Zendesk?
  • Los correos electrónicos de los clientes no aparecen en Zendesk
  • ¿Cómo se desvían los tickets a los grupos según la dirección de soporte en donde se reciben?
  • ¿Cómo puedo saber si Zendesk está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes?
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