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Cómo resolver problemas con el canal de correo electrónico

Artículos que ayudan a resolver problemas con el reenvío de correo electrónico desde una dirección de soporte externa a Zendesk (Gmail, Microsoft, GoDaddy), DNS, DKIMP, configuraciones de SPF y registros TXT, mensajes de error relacionados con el correo electrónico, el reenvío de mensajes a agentes, las listas de correo, las listas de distribución y los bucles de correo electrónico. Contenido sobre correos electrónicos entrantes y salientes, notificaciones de disparadores, respuestas de los clientes a Zendesk, respuestas de los agentes a los clientes y problemas con los hilos.


Flujo de trabajo: Desviar tickets a grupos según la dirección de soporte

Si tiene varias direcciones de correo electrónico de soporte en su cuenta, puede asignar los tickets que provienen d...

Editado 20 feb 2025

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¿Cómo puedo saber si Zendesk está enviando notificaciones por correo electrónico a los clientes?

Pregunta No estoy muy seguro de si mi cuenta está enviando actualizaciones de sus tickets por correo electrónico a mi...

Editado 13 feb 2024

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¿Por qué no recibo el correo electrónico de verificación cuando configuro el reenvío de una nueva dirección de soporte?

Pregunta Estoy intentando configurar el reenvío de una nueva dirección de soporte, pero no recibí ningún tipo de códi...

Editado 05 nov 2021

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Mis clientes no reciben correo electrónico

Síntomas del problema Recibo correos electrónicos de los clientes, pero los clientes no reciben las respuestas de los...

Editado 20 feb 2025

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¿Puedo reenviar mensajes de correo electrónico a mi cuenta sin configurar el reenvío en Zendesk?

Pregunta ¿Puedo usar una dirección de correo electrónico externa para crear tickets que no se agreguen en las direcci...

Editado 15 mar 2022

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¿Puedo tener varios registros TXT configurados en el mismo dominio para varias cuentas de Zendesk?

Pregunta Seguí los pasos deeste artículo para verificar mi dominio agregando un registro TXT (un registro de verifica...

Editado 21 ago 2024

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¿Por qué los correos electrónicos llegan al ticket equivocado?

Pregunta Un mensaje de correo electrónico se inserta en un ticket existente como un comentario en lugar de generar un...

Editado 07 nov 2024

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¿Cómo se cambia del conector de Gmail al reenvío de correo electrónico estándar?

Pregunta ¿Cómo puedo eliminar la dirección de reenvío del conector de Gmail y usar el reenvío de correo electrónico e...

Editado 02 abr 2024

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El ticket actualizado no muestra ningún contenido del cliente

Síntomas del problema Un cliente actualizó un ticket y el estado cambió a Abierto. Sin embargo, el contenido del mens...

Editado 22 ago 2023

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Mis clientes reciben correos electrónicos en blanco de actualizaciones de tickets

Síntomas del problema Mis agentes están haciendo actualizaciones en los tickets que no incluyen un comentario público...

Editado 30 ene 2024

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Mi registro SPF no está validado

Síntomas del problema Configuré un registro SPF en Zendesk pero el registro no se valida. Pasos de resolución Puede ...

Editado 22 ene 2025

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¿Cuál es la función de la opción "Enviar correo electrónico a través de Gmail"?

Pregunta ¿Cuál es el propósito de la opción Enviar correo electrónico a través de Gmail en la configuración de correo...

Editado 10 dic 2024

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Causa de suspensión de correo electrónico: Falló procesamiento automático de correo

Síntomas del problema Los tickets entrantes se suspenden con la causa: Falló el procesamiento automático del correo e...

Editado 12 ene 2023

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Algunas respuestas de los agentes incorporan toda la cadena de correo electrónico en sus respuestas

Síntomas del problema Mis agentes usan Microsoft Outlook. A veces, cuando responden en un ticket, su respuesta incluy...

Editado 12 ene 2023

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El disparador basado en la condición Ticket> Recibido en se está disparando en todos los tickets

Síntomas del problema Creé un disparador usando la condición Ticket > Recibido en , y ahora se está activando en todo...

Editado 05 dic 2023

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Resolución de problemas de entrega de correo electrónico

En Zendesk, si tiene problemas con el correo electrónico o cualquiera de los comportamientos a continuación, use esta...

Editado 28 oct 2024

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¿Cómo se pueden recuperar los correos electrónicos perdidos si se desactiva el conector de Gmail?

Pregunta ¿Cómo se pueden volver a enviar correos electrónicos a Zendesk después de que se desactive el conector de G...

Editado 19 sept 2024

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