Los disparadores de Zendesk Chat permiten enviar mensajes proactivos, establecer un departamento e incluso agregar etiquetas a los visitantes. De manera predeterminada, hay disparadores formateados previamente en la cuenta para comenzar. Para ver una lista de los disparadores con formato previo, vaya a Configuración> Disparadores.
A continuación se muestran algunos pasos para la resolución de problemas comunes con los disparadores de Chat y formas de resolverlos.
Mis visitantes no reciben el mensaje proactivo
¿Está conectado?
Los disparadores funcionan cuando por lo menos uno de los agentes está conectado. No se puede crear un disparador que envíe un mensaje cuando los agentes están desconectados.
Para configurar su disponibilidad, consulte el artículo: Configurar las opciones de disponibilidad de chat.
Usar las condiciones correctas para los disparadores
- Ejecutar condiciones de disparadores
Las condiciones Ejecutar disparadores son la condición básica que se establece cuando se ejecutan los disparadores. Si desea más información sobre las tres opciones para Ejecutar disparador, consulte el artículo: Trabajar con disparadores de chat.
Para mensajes proactivos, utilice Cuando un visitante haya cargado el widget de chat.
Se configura cuando un visitante ha cargado el widget de chat para garantizar que el disparador se ejecute en el momento en que se carga la página web en el navegador del visitante.
- Aún en la página y aún en el sitio
El orden de las condiciones de tiempo afecta el comportamiento del disparador. Al probar disparadores con condiciones de tiempo, use el modo de incógnito o un navegador privado para asegurarse de que las cookies no afecten la prueba.
Mi mensaje proactivo no aparece en el móvil
Los mensajes proactivos en los navegadores móviles no abren la ventana de chat como lo hacen los navegadores de escritorio.
Para los chats incrustados en aplicaciones móviles a través del SDK para móviles, los disparadores proactivos no aparecen porque la sesión de chat no se inicia a menos que se haga clic en el chat dentro de la aplicación.
Agregué una condición de URL de visitante pero el disparador no funciona
Puede seleccionar visitantes clave que se encuentran en páginas específicas de su sitio con la condición URL de página de visitante . Es importante distinguir qué operador se adapta mejor a su campaña.
- El operador Equals lee el URL exacto de la página. Por ejemplo, si desea dirigirse a los clientes en la página principal https://www.zendesk.com/ y no en las otras páginas, el formato se vería así:
- El operador Contains le permite verificar palabras clave o frases en el URL sin mirar todo el vínculo del URL de la página. Por ejemplo, si desea dirigirse a los visitantes en todas las páginas que contienen la palabra precios en la URL, el formato es como sigue:
Los visitantes que van a zendesk.com/pricing o zendesk.com/explore/pricing obtienen un disparador.
- También puede usar el operador Regex . Un ejemplo es dirigirse a usuarios en varias páginas que no tienen una frase o una palabra en común en el URL. Si desea más información sobre cómo usar regex para la URL del visitante, consulte el artículo: Receta: Dirija un chat a un departamento en función del URL del sitio web.
Para sitios web y aplicaciones de escritorio de un solo paginador
Los disparadores con condiciones de URL del visitante no funcionan con sitios web de una página porque no identifican el cambio en la página cuando el visitante carga la sección. Use la API de ruta de actualización para identificar estos cambios a medida que los usuarios finales navegan por las secciones de su sitio web.
Creé un disparador para establecer un departamento pero no se establece
El sistema lee las condiciones y acciones de los disparadores y actúa desde el principio hasta el final de la lista. Algunas acciones deben realizarse primero antes de que se pueda realizar otra.
La configuración de un departamento usando disparadores debe ser la primera acción antes de que se establezca la acción Enviar mensaje al visitante . Si Enviar mensaje al visitante se establece como la primera acción de la lista, el disparador ignora la acción Establecer departamento del visitante .
La dirección de correo electrónico en el mensaje proactivo no se muestra correctamente
Para las acciones de los disparadores, el signo de arroba@
"se usa como marcador de posición. Para agregar una dirección de correo electrónico en Enviar mensaje al visitante, Reemplazar nota, Establecer el nombre del visitantey Adjuntar, agregue una @
símbolo. Por ejemplo, user@domain.com
deben ingresarse como user@@domain.com.
Además, el disparador no funciona si el signo de arroba "@
'es parte del nombre del agente como se muestra a continuación.
Si desea más información sobre los marcadores de posición de disparadores de Chat, consulte el artículo: Marcadores de posición de disparadores.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.