Pregunta
Zendesk tarda mucho en cargarse y se demora cuando trabajo de manera remota. Tengo muchos problemas de rendimiento. ¿Cómo se corrige esto?
Respuesta
Si Zendesk funciona con lentitud y no hay incidentes de servicio activos, intente la resolución de problemas por su cuenta.
Primero, identifique la causa de fondo del problema. ¿Es un problema de conectividad de red? ¿Un problema de hardware? ¿O quizás un problema con el navegador o el software?
Para hacer esto, considere qué es diferente a cuando trabaja en la oficina. ¿Está usando otro equipo o dispositivo? ¿Está en otra red? ¿Tiene distintas extensiones o aplicaciones en ejecución?
Identifique el problema realizando algunas pruebas:
- Intente con otra computadora o dispositivo.
- Verifique si la lentitud continúa cuando usa un punto de acceso en lugar de su conexión a Internet local.
- Desactive las extensiones del navegador y cierre las aplicaciones que no utilice.
Resolución de problemas de computadoras u otros dispositivos
Si el problema es específico de su computadora o dispositivo, cierre todos los programas y aplicaciones y reinicie la computadora o el dispositivo. Esta suele ser una solución rápida para muchos problemas. Borra los errores de fondo, cierra los programas no utilizados que consumen ancho de banda, procesa las actualizaciones si es necesario, etc.
Algunas otras cosas que puede hacer para mejorar la velocidad son:
- Verifique que su dispositivo y navegador cumplan con los requisitos del sistema de Zendesk Support.
- Asegúrese de no tener demasiadas pestañas abiertas. Muchas pestañas pueden causar retrasos e interferir entre sí.
- Asegúrese de no tener ningún problema con las aplicaciones. Para obtener más información, consulte este artículo: Solucionar problemas de aplicaciones en la cuenta de Zendesk.
Resolución de problemas de conectividad de red
El problema más común que enfrentan los usuarios cuando cambian a trabajar de forma remota es una mala conexión de red. Incluso si tiene una VPN, la conectividad y la velocidad de su red local pueden reducir su velocidad. Pruebe estos pasos de resolución de problemas para acelerar las cosas:
- Verifique si su firewall está bloqueando el tráfico importante de Internet. Para obtener más información, consulte este artículo: Configuración del firewall para usar con Zendesk.
- Cierre las pestañas adicionales, los programas en segundo plano, las aplicaciones o cualquier otra cosa que pueda estar interfiriendo con el tiempo de carga o acaparando el ancho de banda.
- Diagnostique las velocidades lentas de Internet realizando una prueba de velocidad de Internet, como la prueba de velocidad de Google.
Si tiene problemas de conectividad y desea ayuda para solucionarlo, siempre puede omitir los pasos siguientes y comunicarse directamente con su proveedor de servicios de Internet. Pueden guiarlo a través de pruebas, restablecimientos y cualquier otra cosa que se necesite para restaurar su conexión a Internet.
Si prefiere resolver los problemas por su cuenta, pruebe lo siguiente:
- Restablezca el enrutador (router) y el módem. Esto resuelve la mayoría de los problemas de conexión a Internet.
- Conecte su computadora directamente al módem usando un cable de Ethernet, en lugar de depender de la red de wifi. Esto puede ser útil si la señal de wifi es débil o tiene dificultades para pasar a través de las paredes u otros obstáculos.
Si nada de lo anterior funciona, contacte a su proveedor de servicio de Internet para obtener más ayuda.