Zendesk Support es una aplicación SaaS (software como servicio) basada en Internet que funciona en un navegador web.

Antes de usar Support, verifique que el equipo cumpla o exceda los requisitos mínimos de hardware para el sistema operativo (Windows o macOS). Consulte el sitio web de Microsoft o Apple para ver los requisitos.

Zendesk Support se verifica con los siguientes navegadores web en plataformas Windows o macOS. Es necesario que el navegador utilizado sea una versión estable, no una versión alfa, beta, diaria o de desarrollo. Este requisito se aplica a todos los navegadores, sin importar el sistema operativo.

Para usar Insights/GoodData, es necesario tener disponible por lo menos 1 GB de RAM y contar con la capacidad de admitir todos los navegadores que se detallan a continuación. Si desea ver una lista completa de los requisitos de GoodData, consulte los requisitos del sistema para GoodData.

Observación: Nuestras pruebas sugieren que Google Chrome proporciona el mejor rendimiento cuando se usa Zendesk. 

Para la interfaz de usuario para agentes y administradores:

  • Google Chrome: últimas dos versiones
  • Mozilla Firefox: últimas dos versiones
  • Apple Safari: últimas dos versiones
  • Microsoft Edge: últimas dos versiones
Configuración del navegador:
  • JavaScript debe estar activado
  • Las cookies deben estar activadas
  • El almacenamiento local debe estar activado
  • TLS v1.2 o posterior

Algunos navegadores que son estándar en el sector y populares entre los usuarios restringen la manera en que se reconocen y se usan las cookies. Si desea más información, consulte Soporte de Zendesk para navegadores con restricción de cookies (Safari, Chrome).

Para las aplicaciones móviles:

  • Zendesk Support para iPhone: iOS 15.0 y versiones más recientes
  • Zendesk Support para Android: Android 8.0 y versiones más recientes
  • Zendesk para iPad: iOS 15.0 y versiones más recientes
Nota: La interfaz de agente y administrador no se puede ver a través de un navegador para dispositivos móviles. En su lugar, es necesario usar una de nuestras aplicaciones móviles para ver la interfaz de agente y un navegador de escritorio para ver la interfaz de administrador.
Para las páginas de usuario final y de administrador del centro de ayuda
  • Consulte Navegadores compatibles con el centro de ayuda.

Para las páginas de usuario final del Web Widget

  • Consulte los navegadores compatibles con el Web Widget (clásico). También se aplica al Web Widget.

Para el espacio de trabajo de agente de Zendesk

  • Consulte Recomendaciones de sistema para usar el espacio de trabajo de agente de Zendesk.
Para Zendesk Talk
  • Zendesk Talk tiene los mismos requisitos que Zendesk Support. Si desea más detalles, consulte Configuración del navegador o el teléfono para llamadas.

Para Zendesk Chat

  • Consulte Requisitos del sistema de Zendesk Chat.

Para Zendesk Explore

  • Zendesk Explore tiene los mismos requisitos que Zendesk Support. Si desea obtener más detalles, consulte Navegadores compatibles con Explore.

Para Zendesk Sell

  • Consulte Requisitos de navegador y sistema operativo para Sell.
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