En este artículo se describe el soporte de Zendesk para los navegadores estándar del sector que restringen cómo se reconocen y usan las cookies. Entre los navegadores que restringen el uso de cookies se encuentran las versiones recientes de Apple Safari, Google Chrome y Mozilla Firefox.
Para evitar problemas al iniciar sesión en Zendesk usando navegadores con restricción de cookies, Zendesk tiene un proceso de inicio de sesión simplificado para los agentes y usuarios finales que trabajan en cuentas que tienen dominios con mapeo de host.
Para iniciar sesión
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Agentes y usuarios finales: haga clic en el vínculo Iniciar sesión en el centro de ayuda.
Aparece una página de inicio de sesión.
- Ingrese sus credenciales de inicio de sesión.
Usuarios finales: inicie sesión con un nombre de usuario y contraseña, o utilice un inicio de sesión de cuenta de redes sociales o cuenta empresarial. Agentes: haga clic en Soy agente para iniciar sesión.
- Después de iniciar sesión, los agentes y usuarios finales son enviados directamente a la página correspondiente de su cuenta.
Los agentes verán su panel de agente donde han iniciado sesión y pueden trabajar con los tickets.
Los usuarios finales regresarán al centro de ayuda como usuarios que han iniciado sesión.