Soporte de Zendesk para navegadores con restricción de cookies (Safari, Chrome, Firefox)

El nuevo flujo de inicio de sesión que se describe en este artículo no es la solución definitiva de Zendesk. Por ahora, el inicio de sesión en las cuentas con mapeo de host no está funcionando mal, pero tampoco es ideal. Zendesk se está esforzando por mejorar esta situación. Lea el comentario de Max McCall para enterarse de los detalles. 

En este artículo se describe el soporte de Zendesk para los navegadores estándar del sector que restringen cómo se reconocen y usan las cookies. Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Navegadores Apple Safari
• Navegadores Google Chrome v.80
• Navegador Mozilla Firefox versión 85.0
• Soporte ininterrumpido para Safari, Chrome y Firefox

Navegadores Apple Safari

Las versiones recientes de los navegadores Apple Safari incluyen las precauciones de prevención de seguimiento inteligente (ITP) de Apple. Para proteger la información personal, estas medidas de protección pueden restringir cómo se reconocen y usan las cookies de origen y de terceros en el navegador. A su vez, la restricción del uso de cookies repercute en muchas aplicaciones populares basadas en navegador, entre otras, Zendesk.

Para abordar el impacto de las restricciones de cookies en los navegadores Safari, Zendesk ha introducido un nuevo flujo que reconoce cuándo se está usando un navegador Safari en un dominio mapeado como host y solicita que se autorice a Zendesk para que pueda usar cookies. Cuando inicie sesión, tendrá que aceptar varias solicitudes e indicar que acepta las cookies en el navegador. Este comportamiento será igual para agentes y administradores.

Para iniciar sesión en Zendesk usando un navegador Safari

1. Vaya a la página de inicio de sesión de Zendesk usando un navegador Safari.

   La página de inicio de sesión muestra una advertencia que indica que se requieren cookies para usar Safari. Para continuar e iniciar sesión usando Safari, tendrá que autorizar el almacenamiento de cookies en su dispositivo.

2. En el cuadro Cookies necesarias para usar Safari, haga clic en Continuar.

   

   Una nueva página muestra información sobre los requisitos de cookies.

3. En la página Requisitos de cookies de Safari, haga clic en Continuar para aceptar el requisito.

   

4. En la página de inicio de sesión, vuelva a hacer clic en Continuar.

   Se abrirá un cuadro de diálogo de Safari que le preguntará si desea permitir el uso de cookies en su dominio de Zendesk.

5. Elija Permitir en el cuadro de diálogo de Safari para que Zendesk pueda usar cookies y datos del sitio web al explorar el dominio.

   

   La página se vuelve a cargar y desparecen los mensajes de advertencia. Ahora puede iniciar sesión.

6. Ingrese sus credenciales para completar el inicio de sesión en Zendesk y haga clic en Iniciar sesión.

   

Navegadores Google Chrome v.80

El 17 de febrero de 2020, Google introdujo Chrome v.80. Esta versión incluye un cambio en las cookies (la actualización SameSite) que requiere que Zendesk rotule explícitamente las cookies de Zendesk que se pueden usar en otros sitios. Las cookies que no tengan el rótulo correcto no funcionarán en el navegador Chrome. Zendesk ha completado el requisito de rotulado de cookies y no prevé ningún problema, salvo que se esté usando el modo de incógnito para iniciar sesión.

El 19 de marzo de 2020, Chrome introdujo una función que bloquea las cookies de terceros cuando se usa el modo de incógnito. Por lo tanto, no podrá iniciar sesión en un dominio mapeado con host en modo de incógnito. Para resolver dicha limitación, no utilice el modo de incógnito para iniciar sesión, o utilice el conmutador que se encuentra en la ventana de incógnito del navegador para desactivar el bloqueo de cookies de terceros.

Navegador Mozilla Firefox versión 85.0

Con Firefox versión 85.0, Zendesk puede reconocer cuándo se usa un navegador de Firefox en un dominio mapeado como host e invitarle a autorizar a que Zendesk use cookies. Cuando inicie sesión, tendrá que aceptar varias solicitudes e indicar que acepta las cookies en el navegador. Este comportamiento será igual para agentes y administradores.

Para iniciar sesión en Zendesk usando un navegador Firefox

1. Vaya a la página de inicio de sesión de Zendesk usando un navegador Firefox.

   La página de inicio de sesión muestra una advertencia que indica que se requieren cookies para usar Firefox. Para continuar e iniciar sesión usando Firefox, tendrá que autorizar el almacenamiento de cookies en su dispositivo.

2. En el cuadro Cookies necesarias para usar Firefox, haga clic en Continuar.

   

   Una nueva página muestra información sobre los requisitos de cookies.

3. Ingrese sus credenciales para completar el inicio de sesión en Zendesk y haga clic en Iniciar sesión.

   

Soporte ininterrumpido para Safari, Chrome y Firefox

En Zendesk, nos esforzamos por mantener y mejorar el soporte para Chrome y Firefox. Seguiremos buscando la mejor manera posible de administrar estas actualizaciones de ITP y cookies y ofrecerle la mejor experiencia posible a usted y a sus usuarios. Le recomendamos seguir este tema para estar al tanto de la información y las actualizaciones más recientes.