Pregunta
Quiero que los usuarios reciban un correo electrónico con un formulario de ticket cuando nos envíen un correo electrónico en lugar de enviar una solicitud en nuestro portal. ¿Es posible enviar automáticamente un formulario al solicitante cuando envía un ticket por correo electrónico?
Respuesta
Si envía un vínculo que dirige a los usuarios a un formulario de ticket, se crea un nuevo ticket cuando un cliente rellena el formulario.
Como solución alternativa, cree un disparador con una respuesta automática que solicite a los clientes que envíen la información que desean.
Para crear el disparador
- Crear un nuevo disparador
- Agregue las siguientes condiciones enSatisfacer todas las siguientes condiciones:
- Objeto> Ticket> Ticket | Es | Creado
- Objeto> Ticket> Canal | Es | Correo electrónico
- EnAcciones, seleccione:
- Notificar por> Correo electrónico del usuario> Objeto> Ticket|(solicitante).
- Agregue las preguntas que desea que respondan a continuación.
- Haga clic en Guardar.
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