¿Por qué veo el Answer Bot en el SDK de Chat aunque no tenga una suscripción?

Pregunta

Veo que tengo Answer Bot cuando inicio un chat usando el SDK de Chat, pero no tengo una suscripción para respuestas automáticas. ¿Cómo es posible?

Respuesta

En el SDK de Chat V2, el Answer Bot que se ve en la conversación es un chatbot para hacer que la interacción sea más humana. Está ahí para reemplazar el formulario previo al chat. Zendesk no le facturará a su cuenta el uso de esta función.

Esta función es diferente de las respuestas automáticas que sugieren artículos. Para cambiar el nombre de este bot, consulte la documentación de Android y la documentación de IOS.

Si desea usar la función de respuestas automáticas, consulte la documentación sobre el SDK unificado, que puede usar el motor de respuestas automáticas para sugerir artículos: SDK unificado para Android y SDK unificado para iOS.

Si no desea hacer preguntas a los usuarios, desactive el formulario previo al chat (SDK de Chat v2 para Android y SDK de Chat v2 para iOS) y configure el .withPreChatFormEnabled a falso en el generador de la actividad de mensajería (esto inicia el chat).

Cuando su cuenta está desconectada y la cuenta .withAgentAvailabilityEnabledse establece en verdadero , hay algunas cosas que se deben tener en cuenta:

• Si se establece en verdadero, el SDK verifica si su cuenta está disponible y si tiene por lo menos un agente conectado. Si no se cumplen esas condiciones, el bot le avisará de que la cuenta está desconectada.
• Si .withOfflineFormsEnabled es verdadero (predeterminado) podrá dejar un mensaje sin conexión. Si no es así, el bot le informará de que la cuenta está desconectada y le pedirá que pruebe más adelante.

Atención: Zendesk ha cambiado el nombre de las capacidades del bot. “Answer Bot” es ahora “bots de Zendesk”, “Flow Builder” es “bot builder” y “Article Recommendations” es “autoreplies”. Si desea más información sobre este cambio, consulte este anuncio.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.