Pregunta
¿Por qué las respuestas de “Fuera de la oficina” no aparecen en la cola de tickets suspendidos?
Respuesta
Muchos proveedores de correo electrónico están dejando de usar respuestas de fuera de la oficina o restringiendo los dominios y las organizaciones que van a usar para responder. Esto se debe en gran parte a que estas respuestas pueden ser peligrosas: pueden usarse en intentos de phishing para descubrir si las personas están trabajando para mejorar los resultados y el tiempo dedicado a un ataque de phishing, y también representan una amenaza significativa de crear un correo electrónico bucle No todos los sistemas de correo electrónico agregan encabezados que anuncian la respuesta de “fuera de la oficina” como algo automatizado, lo cual crea el potencial de un bucle de correo electrónico.
Gmail, por ejemplo, no envía respuestas de “fuera de la oficina” a Zendesk porque reconoce a Zendesk como un remitente automatizado de tráfico (artículo de Gmail). Muchas corporaciones importantes están limitando el uso de las respuestas de “fuera de la oficina”, o solo las envían a usuarios individuales conocidos, debido a las posibles amenazas que representan para la seguridad.
Como parte de las políticas de envío responsable, Zendesk se anuncia como un sistema automatizado que genera tráfico y respuestas automatizadas. Los encabezados de ejemplo a continuación ayudan al servidor del destinatario a decidir lo que debe y no debe hacer.
Por ejemplo, puede enviar un solo correo electrónico y enviar una copia (CC) a una dirección de soporte de Zendesk a un usuario de Gmail que tenga activada la función de respuestas “Fuera de la oficina”. Pero lo más probable es que no vea su respuesta de “fuera de la oficina” y que nunca llegue a su cola o a la vista de tickets suspendidos. Como lo recibió en su correo electrónico externo, parece que la cuenta de Zendesk también debería haberlo recibido. El comportamiento también puede ser intermitente. Esto se debe a que Gmail está actualizando su capacidad de respuesta solo en función de lo que sabe en un momento dado. Si no sabe que la dirección con copia (CC) adjunta a Zendesk, enviará una respuesta de “fuera de la oficina” y, en cuanto reconozca la dirección como una respuesta automática, dejará de recibirla.
Este no es un problema que Zendesk pueda resolver fácilmente, o que puedan resolver por su cuenta. Esto se debe a que nunca se estableció un encabezado de correo electrónico único para las respuestas de fuera de la oficina como parte de las solicitudes de información que rigen el comportamiento del correo electrónico automatizado.
Para obtener más información, consulte el artículo: Motivos de la suspensión de tickets.
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