Pregunta
¿Por qué las respuestas de "fuera de la oficina" no aparecen en la cola de tickets suspendidos?
Respuesta
Muchos proveedores de correo electrónico están dejando de usar respuestas de "fuera de la oficina" o están restringiendo los dominios y las organizaciones a las que van a usar para responder. Esto se debe en gran parte a que estas respuestas pueden ser peligrosas y representan una amenaza significativa de crear un bucle de correo electrónico. No todos los sistemas de correo electrónico agregan los encabezados que anuncian que la respuesta de "fuera de la oficina" es de naturaleza automatizada, lo que puede crear un bucle de correo electrónico.
Gmail, por ejemplo, no envía respuestas de "fuera de la oficina" a Zendesk porque reconoce a Zendesk como un remitente automatizado de tráfico. Como parte de las políticas de envío responsable, Zendesk se anuncia como un sistema automatizado que genera tráfico automatizado. Los encabezados de ejemplo a continuación ayudan al servidor del destinatario a decidir lo que debe y no debe hacer.
Por ejemplo, puede enviar un solo correo electrónico y enviar una copia (CC) a una dirección de soporte de Zendesk a un usuario de Gmail que tenga activadas las respuestas de "fuera de la oficina". Pero no verá su respuesta de "fuera de la oficina" y es posible que nunca llegue a su cola o a la vista de tickets suspendidos. Como lo recibió en su correo electrónico externo, parece que la cuenta de Zendesk también debería haberlo recibido. El comportamiento también puede ser intermitente. Esto se debe a que Gmail está actualizando su capacidad de respuesta en función de lo que saben en un momento dado. Si no saben que la dirección de CC está adjunta a Zendesk, enviarán una respuesta de "fuera de la oficina" y, en cuanto reconozcan la dirección como una respuesta automática, cesarán.
Este no es un problema que Zendesk pueda resolver. Esto se debe a que nunca se estableció un encabezado de correo electrónico único para las respuestas de fuera de la oficina como parte de las solicitudes de información que rigen el comportamiento del correo electrónico automatizado.
Para obtener más información, consulte el artículo: Motivos de la suspensión de tickets.
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