Disparador basado en la condición Ticket > Recibido en accionado todos los tickets

Síntomas del problema

Creé un disparador usando la condición Ticket > Received at y se gatilló en todos los tickets.

Pasos de resolución

Cuando reenvía correos electrónicos entrantes a su cuenta, soporte reconoce estos tickets como recibidos en su dirección de correo electrónico Zendesk Support. Cualquier disparador que utilice la condición > recibido en se disparará en las siguientes situaciones:

• El destinatario del correo electrónico es su dirección de correo electrónico de Zendesk, por ejemplo, [e-mail]
• El destinatario del correo electrónico es una dirección de correo electrónico externa, por ejemplo, un [e-mail] que reenvía correos electrónicos a la dirección de correo electrónico de Zendesk de su cuenta

Para evitar que el disparador se dispare en los correos electrónicos recibidos en una dirección de correo electrónico Zendesk Support:

1. Cambie el disparador para que apunte a la dirección de correo electrónico externa: > recibido en | Es | [e-mail]
   
2. Otra opción es excluir una dirección de correo electrónico específica de su elección con esta condición: Ticket > recibido en | No es | [e-mail]

Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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