El disparador basado en la condición Recibido en se está activando en todos los tickets

Síntomas del problema

Creé un disparador usando la condiciónRecibido en , y ahora se activa en todos los tickets.

Pasos de resolución

Cuando reenvía correo electrónico entrante a su cuenta, Support reconoce el ticket creado como recibido en su dirección de correo electrónico de Zendesk. Esto significa que cualquier disparador que use la condiciónRecibido en se dispara en las siguientes situaciones:

• El correo electrónico se envía a su dirección de correo electrónico de Zendesk (soporte @susubdominio.zendesk.com).
• El correo electrónico se envía a una dirección de correo electrónico externa (soporte @susubdominio.com) que reenvía los mensajes a la dirección de correo electrónico de Zendesk de su cuenta.

Para evitar que el disparador se active en los mensajes de correo electrónico recibidos en una dirección de correo electrónico de Zendesk, cambie el disparador para que apunte solo a la dirección de correo electrónico externa: Recibido en | Es | soporte @susubdominio.com.

Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.