Síntomas del problema
Creé un disparador usando la condición Ticket > Recibido en , y ahora se está activando en todos los tickets.
Pasos de resolución
Cuando reenvía mensajes de correo electrónico entrantes a su cuenta, Support reconoce estos tickets como recibidos en su dirección de correo electrónico de soporte de Zendesk. Esto significa que cualquier disparador que use la condición Ticket > Received at se dispara en las siguientes situaciones:
- El destinatario del correo electrónico essu dirección de correo electrónico de Zendesk (soporte @susubdominio.zendesk.com).
- El destinatario del correo electrónico es una dirección de correo electrónico externa (soporte @susubdominio.com) que reenvía mensajes a la dirección de correo electrónico de Zendesk de su cuenta.
Para evitar que el disparador se dispare en los correos electrónicos recibidos en una dirección de correo electrónico de soporte de Zendesk, cambie el disparador para que apunte a la dirección de correo electrónico externa únicamente: Ticket > Recibido en | Es | soporte @susubdominio.com.
Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de referencia de las condiciones y acciones de los disparadores
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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