Síntomas del problema
Mis agentes de Conocimiento no ven la opción para editar o publicar artículos.
Pasos de resolución
Los permisos de edición y publicación para los agentes de Conocimiento no están presentes de manera predeterminada y deben otorgarse mediante la creación de permisos de administración.
Si se prefiere, los agentes de soporte pueden tener permisos de administrador de Conocimiento siguiendo los pasos para cambiar el rol de un agente para otorgar privilegios de administrador de Conocimiento.
Los administradores de soporte son administradores de Conocimiento de manera predeterminada y no requieren un permiso de administración para editar y publicar artículos. Los agentes Light de ciertos planes de precios pueden crear y editar artículos en los que tienen permiso. Para obtener más información, consulte el artículo: Privilegios y roles de Conocimiento.
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