Pregunta
Deseo validar el informe o el panel que estoy viendo. ¿Cómo hago para verificar y verificar que el informe muestre los datos que deseo mostrar?
Respuesta
Hay varias maneras de verificar y validar los informes que se ven en Explore. Analice los datos a fondo para obtener información más específica, coteje con otro producto o use un ejemplo que le ayude a identificar discrepancias. Mire cada una de las estrategias a continuación y encuentre un ejemplo que muestre cómo funciona.
Analizar o descomponer
Profundizar y descomponer son dos maneras distintas de interactuar con los informes que le permiten averiguar qué datos se reflejan en el informe. Para obtener más información, consulte el artículo: Interacción con los informes.
Si está intentando validar o verificar los datos en un panel predeterminado, primero clone el panel y luego use las funciones anteriores en los informes clonados.
Verificar el origen
Utilice la función de búsqueda avanzada en Support para obtener una lista de los tickets que deberían aparecer en el informe. Verifique los datos para confirmar si el informe muestra lo que desea. Si no es así, busque una discrepancia entre los términos de búsqueda y los filtros y las métricas del informe. Obtenga más información en esta guía de resolución de problemas sobre discrepancias de datos.
Vea un ejemplo específico
Abra un ejemplo específico de una llamada, chat, artículo o ticket que cree que encontrará en el informe pero que no existe. Luego, verifique ese ejemplo con su informe para ver qué características no coinciden con el informe que hace que sea excluido.
Vea estas estrategias en acción
Tenga cuidado con los filtros. El informe a continuación muestra las llamadas salientes grabadas, a partir del año 2020, en la marca Mountain Dog.
El objetivo de este ejercicio es averiguar las ID de tickets asociadas con cada grabación de llamada. Para hacerlo, descomponga el informe con el atributo de ID de ticket que me da un informe más específico:
Para verificar estos datos en Support, use la búsqueda avanzada:
La imagen de arriba usa esta consulta de búsqueda:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
En esta instancia, el ticket con ID # 303 tiene una grabación de llamada, pero el informe creado no muestra ese ticket. Al abrirlo, es posible confirmar que fue creado en 2020 y que tiene una grabación. Sin embargo, la marca del ticket sí Z3N DOG en lugar de Mountain Dog y es una llamada entrante en lugar de una llamada saliente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de resolución de problemas: Discrepancia de los datos de los informes de Explore.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
0 comentarios