Pregunta
Quiero validar el informe o el panel que estoy viendo. ¿Cómo hago para verificar que el informe muestre los datos que pretendo que muestre?
Respuesta
Hay varias maneras de verificar y validar los informes que se ven en Explore. Analice a fondo los datos para obtener información más específica, cotejar con otro producto o usar un ejemplo para identificar las discrepancias. A continuación se muestran las estrategias que se pueden seguir para verificar los datos en un informe o panel.
Analizar o descomponer
Analice y descomponga para ver qué datos se reflejan en el informe. Para obtener más información, consulte el artículo: Interacción con informes.
Si necesita validar los datos de un panel prediseñado, clone el panel primero y luego utilice las interacciones anteriores para obtener más información sobre el informe.
Verifique la fuente
Utilice la funcionalidad de búsqueda avanzada en soporte para obtener una lista de tickets que deben reflejarse en el informe. Verifique si el informe muestra los datos correctos. Esté atento a las discrepancias de datos entre los términos de búsqueda y los filtros y las métricas del informe.
Verifique un ejemplo específico
Abra un ejemplo específico de una llamada, chat, artículo o ticket que espera que aparezca en el informe pero que falta. Luego, compare ese ejemplo con el informe para ver qué características no coinciden con el informe que hace que se excluya.
Vea estas estrategias en acción
Tenga en cuenta los filtros. El informe a continuación muestra las llamadas salientes registradas del año 2020 en la marca Mountain Dog.
El objetivo de este ejercicio es ver las ID de ticket asociadas con cada grabación de llamada. Para ello, descomponga el informe con el atributo ID del ticket para ver más detalles.
Para verificar estos datos en soporte, utilice la búsqueda avanzada. Por ejemplo:
via:phone_call_outband brand:"Mountain dog" created>"2020-01-01" created<"2020-12-31"
La ID del ticket #303 tiene una grabación de llamada pero el informe no muestra ese ticket. Abra el ticket para confirmar que cumple las condiciones del filtro y la métrica. En este ejemplo, aunque la llamada fue en 2020, la marca es Z3N DOG en lugar de Mountain Dog, y la llamada es entrante en lugar de saliente.
Para obtener más información, consulte el artículo: Guía de resolución de problemas: Explore las discrepancias en los datos de los informes.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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