Para los negocios que tienen actualmente una solución de soporte telefónico o tienen necesidades de telefonía más sofisticadas, Talk Partner Edition le permite elegir su propio software de centro de llamadas e integrarlo con la solución omnicanal de Zendesk.
El producto viene con integraciones para más de 90 proveedores de telefonía que se conectan directamente con Zendesk y que le permitirán ponerse a trabajar de inmediato. O si no, puede usar el kit de herramientas de CTI para crear su propia integración con la solución de centro de llamadas de su preferencia.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Por qué usar Talk Partner Edition?
Sabemos que aunque utilice Zendesk Support, podría utilizar una solución de centro de llamadas que no es Zendesk Talk y que desea conectar con la experiencia omnicanal de Zendesk. Talk Partner Edition le permite usar integraciones prediseñadas con más de 90 proveedores de telefonía que se conectan directamente en Support, o bien puede usar la API de Talk Partner Edition para escribir sus propias integraciones.
¿Cómo usar Talk Partner Edition?
Si no quiere usar las integraciones prediseñadas, le recomendamos la Guía para desarrolladores de Talk Partner Edition donde encontrará una gran cantidad de información útil para integrar su solución de centro de llamadas existente con los productos Zendesk.
Con la API de Talk Partner Edition puede configurar solicitudes de telefonía para iniciar acciones en Zendesk Support, por ejemplo:
- Identificar a un agente en función del dispositivo telefónico
- Crear un ticket y mostrárselo a un agente
- Abrir un ticket existente para un agente
- Mostrar el perfil de un usuario a un agente
- Agregar una grabación o una transcripción a un ticket
- Crear un ticket a partir de un mensaje de voz
Si desea más detalles y ejemplos, consulte la Guía para desarrolladores Talk Partner Edition
¿Qué integraciones de telefonía hay disponibles?
- Amazon Connect
- Five9
- Aircall
- 55PBX
- NICE inContact
Si desea ver una lista completa, consulte esta página.
Lectura adicional
Consulte los siguientes recursos si desea más ayuda en relación con Talk Partner Edition:
2 Comentarios
Todos los tipos de licenciamiento (Team, Growth, Professional y Enterprise) tienen acceso a las funcionalidades de Talk Partner Edition?
Hey Federico Costa,
Indeed, Talk Partner Edition is available on all Suite plans:
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