Pregunta
¿Cómo se configura una ID externa para un ticket de Zendesk Support ?
Respuesta
El atributo external_id de un ticket de Support es una cadena que se puede usar como referencia para los registros del sistema de terceros. Para establecer una ID de ticket externa, aproveche nuestra API de Supportusando elextremo Actualizar ticket e incluya el valor external_id en el cuerpo de la solicitud:
PUT /api/v2/tickets/{id}.json
El cuerpo de la solicitud PUT se vería así:
{
"ticket" : {
"external_id": "ABC123"
}
}
Reemplace {id} con la ID del ticket que desea actualizar. Reemplace ABC123 con la cadena de la ID externa que desea configurar para ese ticket.
Si desea más información sobre cómo ver la actualización en vivo en su ticket, consulte este artículo: Ver todos los eventos de un ticket.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.