Puede modificar su configuración personal en Zendesk Chat. Esta configuración afecta solo a su perfil y no repercute en la información de los otros agentes.
Si está trabajando en una cuenta integrada de Chat + Support (con o sin el espacio de trabajo de agente activado) algunas de las opciones de la configuración personal se administran en el panel de Chat y otras en Zendesk Support. Es posible acceder a todas estas opciones de configuración a través del panel.
Si desea información sobre cómo actualizar las notificaciones, consulte Edición de la configuración de las notificaciones de Chat.
Cambiar la información de su perfil
Puede cambiar la información de su perfil en Configuración > Personal > pestaña Perfil, donde se ven las propiedades que se indican a continuación. Algunas de estas propiedades se actualizan en Zendesk Support; otras, en esta pestaña del panel de Chat.
- Nombre: su nombre verdadero.
- Correo electrónico: la dirección de correo electrónico que se utiliza para iniciar sesión en el panel.
- Perfil: haga clic para actualizar algunos elementos del perfil.
- Nombre mostrado: el nombre que se muestra en el widget cuando se está chateando con los visitantes.
- Eslogan: aparece debajo del nombre para mostrar en el widget. Si esta propiedad se deja en blanco, se usa el eslogan predeterminado ("Atención al cliente").
- Avatar: la foto que aparece cuando se está chateando con los visitantes. Se recomienda usar una foto con una dimensión de 50 x 50 píxeles. Debe tener un tamaño máximo de 100 KB.
Actualizar su nombre, correo electrónico y contraseña
Los agentes de las cuentas de Chat + Support actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en el Centro de administración y en Zendesk Support.
Para cambiar su nombre
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Haga clic en el botón Editar perfil para abrir la página de su perfil de Zendesk Support en el Centro de administración.
- Ingrese un nuevo nombre en el campo Nombre.
- Haga clic en Guardar.
- Regrese a la pestaña Panel de Chat. Su nombre ha sido actualizado.
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Haga clic en el botón Editar perfil para abrir la página de su perfil de Zendesk Support en el Centro de administración.
- Junto a su nombre, haga clic en Administrar en Support para abrir su perfil de Support.
- En el panel de la izquierda, busque la sección Correo electrónico principal y haga clic en su dirección de correo electrónico.
- Seleccione Editar correo electrónico.
- Ingrese su nueva dirección de correo electrónico y luego haga clic en cualquier lugar fuera del campo para guardar.
- Regrese a la pestaña Panel de Chat. Su correo electrónico ha sido actualizado.
Para cambiar su contraseña
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Haga clic en el botón Editar perfil para abrir la página de su perfil de Zendesk Support en el Centro de administración.
- Junto a su nombre, haga clic en Administrar en Support para abrir su perfil de Support.
- En el panel del centro, haga clic en Configuración de seguridad.
- Haga clic en el botón Cambiar.
- Ingrese la información solicitada y luego haga clic en Guardar.
- Regrese a la pestaña Panel de Chat. Su contraseña ha sido actualizada.
Actualizar su nombre mostrado, eslogan y avatar
Los agentes de las cuentas de Chat + Support actualizan su nombre mostrado, eslogan y avatar en el panel de Chat. El nombre mostrado refleja automáticamente el nombre que utiliza en la página de perfil de Support.
Para cambiar su nombre mostrado, eslogan o avatar
- En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Modifique su nombre mostrado, eslogan o avatar si es necesario.
- Haga clic en Guardar cambios.
Si desea información sobre cómo actualizar el resto de la información de su perfil en Zendesk Support, consulte Visualización de su perfil de usuario en Zendesk Support.
Cambiar el idioma del panel
El panel se puede cambiar a cualquiera de los siguientes idiomas:
- Árabe
- Búlgaro
- Checo
- Chino (simplificado)
- Chino (tradicional)
- Danés
- Neerlandés
- Alemán
- Griego
- Inglés
- Finés
- Francés
- Hebreo
- Hindi
- Húngaro
- Indonesio
- Italiano
- Japonés
- Coreano
- Malayo
- Noruego
- Polaco
- Portugués (Brasilero)
- Rumano
- Ruso
- Español
- Tagalo
- Tailandés
- Turco
- Vietnamita
Para cambiar el idioma del panel
- En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Desplácese hasta la sección Preferencias.
- Haga clic en el campo Idioma del panel y seleccione un idioma en el menú desplegable.
- Haga clic en Guardar cambios.
Revisar y editar el límite de chats
El administrador podría haber especificado una cantidad máxima de chats que se pueden atender a la vez. Según cómo el administrador haya configurado el límite de chats, también es posible que pueda editar su propio límite aquí.
- Vaya a Configuración > Personal > pestaña Perfil.
- Desplácese hasta la sección Preferencias y revise la información del límite de chats. Es posible que vea lo siguiente, que indica la configuración de su límite de chats:
- El límite de chats no está activado quiere decir que no se han configurado límites de chat para su cuenta.
- Los límites de chats se establecen para toda la cuenta significa que el límite que se muestra en el campo se aplica a usted y a todos los otros agentes de su cuenta. Este límite no se puede editar.
- Actualmente los administradores son los encargados de configurar los límites de chats quiere decir que el límite se aplica a usted específicamente, pero solo un administrador puede editarlo.
- Si no aparece ningún aviso y el campo se puede editar, puede ingresar un nuevo límite de chats usted mismo.
- Haga clic en Guardar cambios.