Edición de la configuración personal en cuentas de Zendesk Chat + Support

Puede modificar su configuración personal en Zendesk Chat. Esta configuración afecta solo a su perfil y no repercute en la información de los otros agentes.

Si está trabajando en una cuenta integrada de Chat + Support (con o sin el espacio de trabajo de agente activado) algunas de las opciones de la configuración personal se administran en el panel de Chat y otras en Zendesk Support. Es posible acceder a todas estas opciones de configuración a través del panel.

Nota: Si tiene una cuenta autónoma de Chat, esta información se encuentra en Edición de la configuración personal en cuentas autónomas de Zendesk Chat.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Cambiar la información de su perfil
• Cambiar el idioma del panel
• Revisar y editar el límite de chats

Si desea información sobre cómo actualizar las notificaciones, consulte Edición de la configuración de las notificaciones de Chat.

Cambiar la información de su perfil

Puede cambiar la información de su perfil en Configuración > Personal > pestaña Perfil, donde se ven las propiedades que se indican a continuación. Algunas de estas propiedades se actualizan en Zendesk Support; otras, en esta pestaña del panel de Chat.

Actualizado en Support:

• Nombre: su nombre verdadero.
• Correo electrónico: la dirección de correo electrónico que se utiliza para iniciar sesión en el panel.
• Perfil: haga clic para actualizar algunos elementos del perfil.

Actualizado en Chat:

• Nombre mostrado: el nombre que se muestra en el widget cuando se está chateando con los visitantes.
• Eslogan: aparece debajo del nombre para mostrar en el widget.
• Avatar: la foto que aparece cuando se está chateando con los visitantes. Se recomienda usar una foto con una dimensión de 50 x 50 píxeles. Debe tener un tamaño máximo de 100 KB.

Actualizar su nombre, correo electrónico y contraseña

Los agentes de las cuentas de Chat + Support actualizan su nombre, correo electrónico y contraseña en Zendesk Support.

Para cambiar su nombre

1. En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
2. Haga clic en el botón Editar perfil para abrir la página de su perfil de Zendesk Support en una pestaña nueva.
3. En el panel del centro, haga clic en su nombre, bórrelo y luego escriba su nombre nuevo.

   

4. Haga clic en cualquier lugar fuera del campo de nombre para guardar.
5. Regrese a la pestaña Panel de Chat. Su nombre ha sido actualizado.

Para cambiar su dirección de correo electrónico

1. En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
2. Haga clic en el botón Editar perfil para abrir la página de su perfil de Zendesk Support en una pestaña nueva.
3. En el panel de la izquierda, busque la sección Correo electrónico principal y haga clic en su dirección de correo electrónico.
4. Seleccione Editar correo electrónico.
5. Ingrese su nueva dirección de correo electrónico y luego haga clic en cualquier lugar fuera del campo para guardar.
6. Regrese a la pestaña Panel de Chat. Su correo electrónico ha sido actualizado.

Para cambiar su contraseña

1. En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
2. Haga clic en el botón Editar perfil para abrir la página de su perfil de Zendesk Support en una pestaña nueva.
3. En el panel del centro, haga clic en Configuración de seguridad.
4. Haga clic en el botón Cambiar.

   

5. Ingrese la información solicitada y luego haga clic en Guardar.
6. Regrese a la pestaña Panel de Chat. Su contraseña ha sido actualizada.

Actualizar su nombre mostrado, eslogan y avatar

Los agentes de las cuentas de Chat + Support actualizan su nombre mostrado, eslogan y avatar en el panel de Chat.

Para cambiar su nombre mostrado, eslogan o avatar

1. En el panel de Chat, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
2. Modifique su nombre mostrado, eslogan o avatar si es necesario.
3. Haga clic en Guardar cambios.

Si desea información sobre cómo actualizar el resto de la información de su perfil en Zendesk Support, consulte Visualización de su perfil de usuario en Zendesk Support.

Cambiar el idioma del panel

El panel se puede cambiar a cualquiera de los siguientes idiomas:

• Árabe
• Búlgaro
• Checo
• Chino (simplificado)
• Chino (tradicional)
• Danés
• Neerlandés
• Alemán
• Griego
• Inglés
• Finés
• Francés
• Hebreo
• Hindi
• Húngaro
• Indonesio
• Italiano
• Japonés
• Coreano
• Malayo
• Noruego
• Polaco
• Portugués (Brasilero)
• Rumano
• Ruso
• Español
• Tagalo
• Tailandés
• Turco
• Vietnamita

Para cambiar el idioma del panel

1. En el panel, seleccione Configuración > Personal > pestaña Perfil.
2. Desplácese hasta la sección Preferencias.
3. Haga clic en el campo Idioma del panel y seleccione un idioma en el menú desplegable.

   

4. Haga clic en Guardar cambios.

Revisar y editar el límite de chats

El administrador podría haber especificado una cantidad máxima de chats que se pueden atender a la vez. Según cómo el administrador haya configurado el límite de chats, también es posible que pueda editar su propio límite aquí.

Para revisar su propio límite de chats

1. Vaya a Configuración > Personal > pestaña Perfil.
2. Desplácese hasta la sección Preferencias y revise la información del límite de chats. Es posible que vea lo siguiente, que indica la configuración de su límite de chats:
   • El límite de chats no está activado quiere decir que no se han configurado límites de chat para su cuenta.
   • Los límites de chats se establecen para toda la cuenta significa que el límite que se muestra en el campo se aplica a usted y a todos los otros agentes de su cuenta. Este límite no se puede editar.
   • Actualmente los administradores son los encargados de configurar los límites de chats quiere decir que el límite se aplica a usted específicamente, pero solo un administrador puede editarlo.
   • Si no aparece ningún aviso y el campo se puede editar, puede ingresar un nuevo límite de chats usted mismo.
3. Haga clic en Guardar cambios.