¿Cómo inicio un chat con un cliente que ha estado en mi sitio web por cierto tiempo?

Pregunta

¿Cómo inicio un chat en vivo con alguien en mi sitio web? ¿Puedo iniciar un chat con un mensaje de bienvenida tan pronto como un usuario visite mi sitio web?

Respuesta

Puede enviar un chat de manera proactiva a sus clientes después de un periodo de tiempo especificado. Inicie un chat proactivo con los clientes que visiten su sitio web. Agregue una condición de tiempo para especificar cuándo se activará el disparador y sus clientes recibirán un mensaje de bienvenida.

El ejemplo de este artículo dispara un disparador proactivo que envía un mensaje de bienvenida a los clientes después de 30 segundos.

Para crear este disparador

1. Agregue un nuevo disparador.
2. Si el disparador debe dispararse solo una vez por persona, seleccione la casilla de verificación Cada visitante recibirá este mensaje solo una vez .
   

   

3. En la sección Personalizar disparador , seleccione:
   • Canal | Chat
   • Ejecutar disparador | Cuando un visitante ha cargado el widget de chat
   • Ver condiciones | Verifique todas las condiciones siguientes:
     • Aún está en el sitio | 30
     • Visitas anteriores del visitante | Igual a | 0
     • Visitante solicita chat | Es falso
     • Visitante atendido | Es falso
       

       

4. Seleccione las acciones bajo Realizar las siguientes acciones.
   
   • Enviar mensaje al visitante | Nombre del agente | Mensaje
     
5. Seleccione Crear disparadores.

Vea a continuación una animación que ejemplifica cómo ven los clientes el disparador proactivo.

Como alternativa, comuníquese con sus clientes a través de la pestaña Visitantes de su cuenta de chat en vivo. Para obtener más información, consulte este artículo: Explorar los visitantes de su sitio.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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