En este flujo de trabajo, aprenderá a iniciar un chat en vivo con alguien en su sitio web. Por ejemplo, puede usar esta receta para iniciar un chat con un mensaje de bienvenida tan pronto como un usuario visite su sitio web.

Este artículo contiene instrucciones para:

  • Chat en vivo
  • Mensajería

Chat en vivo

Puede iniciar un chat con los clientes de manera proactiva después de un tiempo determinado. Inicie un chat proactivo con los clientes que visitan su sitio web. Establezca una condición de tiempo para activar un mensaje de bienvenida. En este ejemplo, el disparador envía un mensaje de bienvenida a los clientes después de 30 segundos.

Para crear este disparador

  1. Agregar un disparador de Chat
  2. Si el disparador debe dispararse solo una vez por persona, seleccione la casilla de verificación Cada visitante recibirá este mensaje solo una vez

    Disparar solo una vez por visitante

  3. En la sección Personalizar disparador , seleccione:
    • Canal | Chat
    • Ejecutar disparador | Cuando un visitante ha cargado el widget de chat
    • Verificar condiciones | Verifique todas las condiciones siguientes:
      • Todavía en el sitio | 30
      • Visitas anteriores del visitante | Igual a | 0
      • Visitante que solicita chat | Es falso
      • Visitante atendido | Es falso

        disparador proactivo que envía un mensaje de bienvenida a los clientes después de 30 segundos

  4. Seleccione las acciones bajo Realizar las siguientes acciones
    • Enviar mensaje al visitante | Nombre del agente | Welcome! Can we help you with anything?
      Acciones del mensaje proactivo
  5. Seleccione Crear disparadores.

Mensajes proactivos

Si tiene activada la mensajería en su cuenta, puede usar los mensajes proactivos para comunicarse con los clientes que están navegando por su sitio web. Luego, puede elegir lo que desea que suceda si los clientes responden a sus mensajes proactivos.

Para crear este mensaje proactivo

  1. Crear un mensaje proactivo
  2. Bajo Mensaje proactivo, agregue el mensaje que desea que vean sus clientes, por ejemplo, Welcome! Can we help you with anything?
    Mensaje proactivo

  3. Seleccionar y configurar el tipo de respuesta

  4. En Reglas > Cuándo verificar las condiciones, agregue:
    • El visitante está en la página | Minutos: 0 | Segundos: 30
      Cuándo verificar las condiciones - Visitante en la página 0 min 30 seg.png
  5. Elija cuándo desea enviar el mensaje en Horario y con qué frecuencia enFrecuencia
  6. Seleccione Guardar.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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