En este flujo de trabajo, aprenderá a iniciar un chat en vivo en su sitio web. Por ejemplo, utilice esta receta para iniciar un chat con un mensaje de bienvenida tan pronto como un usuario visite su sitio web.
Este artículo contiene instrucciones para:
Chat en vivo
Puede iniciar un chat con los clientes después de un tiempo determinado. Inicie un chat proactivo con los clientes que visitan su sitio web. Establezca una condición de tiempo para activar un mensaje de bienvenida. En este ejemplo, el disparador envía un mensaje de bienvenida a los clientes después de 30 segundos.
Para crear este disparador:
- Agregar un disparador de Chat
-
Para disparar el disparador solo una vez por visitante, seleccione la casilla de verificación Cada visitante recibirá este mensaje solo una vez.
- En la sección Personalizar disparador, seleccione:
- Canal | Chat
- Ejecutar disparador | Cuando un visitante haya cargado el widget de chat
-
Verificar condiciones | Verificar todas las siguientes condiciones:
- Aún está en el sitio | 30
- Visitas anteriores del visitante | Igual a | 0
- Visitante solicita chat | Es falso
-
Visitante atendido | Es falso
- Bajo Realizar las siguientes acciones, seleccione:
-
Enviar mensaje al visitante | Nombre del agente |
Welcome! Can we help you with anything?
-
Enviar mensaje al visitante | Nombre del agente |
- Seleccionar Crear disparadores
Mensajería
Si su cuenta tiene mensajería, use mensajes proactivos para Reach clientes que navegan por su sitio web. Luego elija qué pasa si los clientes responden a sus mensajes proactivos.
Para crear este mensaje proactivo:
- Crear un mensaje proactivo
- Bajo Mensaje proactivo, agregue el mensaje que desea que vean sus clientes, por ejemplo,
Welcome! Can we help you with anything? - Seleccione y configure el tipo de respuesta
- Bajo Reglas > Cuándo verificar las condiciones, agregue:
-
El visitante está en la página | Minutos:
0| Segundos:30
-
El visitante está en la página | Minutos:
- Bajo Horario, seleccione cuándo enviar el mensaje y bajo Frecuencia, seleccione con qué frecuencia
- Seleccione Guardar.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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