¿Puedo volver a aplicar el departamento después de que un visitante de chat agotado se vuelve a conectar?

Pregunta

Cuando se agota el tiempo de espera de una sesión de chat y el visitante solicita un nuevo chat, la nueva solicitud de chat no conserva el departamento asignado de la sesión anterior. ¿Hay alguna manera de volver a aplicar el departamento asignado en el chat anterior?

Respuesta

Descargo de responsabilidad: Este artículo se ofrece con fines de instrucción únicamente. Zendesk no ofrece soporte para el código ni lo garantiza. Publique cualquier problema que tenga en la sección de comentarios o intente buscar una solución en Internet.

Se espera que el comportamiento de una nueva sesión de chat no vuelva a aplicar el departamento automáticamente después del tiempo máximo de inactividad del visitante. Como solución alternativa, useladevolución de llamada de la APIdel chat: conectadopara identificar el evento de reconexión y actualice la configuración del usuario conla APIupdateSettingspara configurar el departamento para la nueva sesión de chat.

La API se aplica cuando el evento de reconexión ocurre después de que se agota el tiempo de espera del visitante pero antes de que el visitante envíe el nuevo mensaje. Esto garantiza que el departamento sea asignado a la nueva sesión.

Nota: Este flujo de trabajo no es posible si se usan disparadores para configurar el departamento. No hay manera de volver a activar un disparador de chat cuando el visitante se vuelve a conectar.

A continuación se muestra un script de API de ejemplo que usa estos métodos para volver a aplicar el departamento del carrito de compras cada vez que un visitante se conecta o vuelve a conectarse después de una sesión agotada.

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script type="text/javascript">
zE('webWidget:on', 'chat:connected', function() {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 select: 'Shopping Cart'
 }
 }
 }
 });
});
</script>

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