Pregunta
Cuando se agota el tiempo de espera de una sesión de chat y el visitante solicita un nuevo chat, la nueva solicitud de chat no conserva el departamento asignado de la sesión anterior. ¿Puedo volver a aplicar el departamento desde mi chat anterior?
Respuesta
Se espera que una nueva sesión de chat no vuelva a aplicar el departamento después de un tiempo máximo de inactividad del visitante. Como solución alternativa, use la API on chat:connected para devolver la llamada para detectar la reconexión y luego llame a la API updateSettings para establecer el departamento para la nueva sesión.
La API se ejecuta cuando la reconexión ocurre después del tiempo máximo de inactividad del visitante pero antes de que el visitante envíe un nuevo mensaje. Esto garantiza que la nueva sesión reciba el departamento.
Sin embargo, este flujo de trabajo no es posible cuando se usan disparadores para configurar el departamento. No hay manera de volver a disparar un disparador de chat cuando el visitante se vuelve a conectar.
Este es un script de API de ejemplo que establece el departamento del carrito de compras cuando un visitante se conecta o se vuelve a conectar después de un tiempo máximo de inactividad.
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