¿Por qué la respuesta de los agentes no se incluye en la actualización de los comentarios?

Pregunta

Cuando respondo a un ticket con un comentario público, el correo electrónico que recibe el cliente no incluye mi respuesta. ¿Por qué?

Respuesta

Esto se debe a que elmarcadorde posición que se usa para completar los comentarios en una notificación por correo electrónico a través de un disparador no está presente. Verifique el disparador que usa para enviar mensajes de correo electrónico a sus clientes y asegúrese de que esté presente el marcador de posición para los comentarios del ticket.

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