Zendesk Talk es un call center basado en la nube, que está integrado en Zendesk Support. Si bien cada departamento de soporte es diferente, hay mejores prácticas comunes que se pueden usar para ayudar a asegurar el éxito. En este conjunto de artículos encontrará mejores prácticas útiles que le ayudarán a sacar el máximo provecho de Talk y del servicio de atención al cliente en general.
La guía consta de tres secciones y un vínculo a lectura adicional:
Planear el uso de Talk
En esta guía encontrará sugerencias útiles que le ayudarán a decidir lo que desea obtener de Talk. Incluye las mejores prácticas para preparar la red y el hardware para poder usar Talk. Asimismo, explica cómo elegir un número de Talk, o cómo usar su propio número.
Introducir Talk
En esta guía verá cómo introducir Talk eficazmente en su organización, y también encontrará sugerencias para la contratación y capacitación de los agentes. Por último, hará un recorrido por las funciones de Talk que le pueden ayudar a sacar el máximo provecho del producto y mejorar el soporte telefónico.
Administrar y mantener Talk
En esta última guía, se presentan algunas maneras de medir el éxito de su call center en relación a las metas establecidas anteriormente. Zendesk proporciona varias herramientas que le pueden ayudar a hacerlo.
Visite Mejores prácticas para monitorear y administrar Talk.
Lectura adicional
Si desea leer más sobre Talk y sus funciones, consulte Recursos de Zendesk Talk.