Pregunta
¿Cómo se calculan los tickets con una única intervención?
Respuesta
El cálculo de la resolución con una única intervención cuenta los tickets resueltos o cerrados con menos de dos respuestas de agente. Utilice la métrica de tickets con una única intervención para hacer este cálculo en Explore.
Si un cliente vuelve a abrir el ticket con una pregunta adicional y el agente responde y vuelve a resolver el ticket, ya no se contará como una resolución con una única intervención.
Sin embargo, si el cliente se comunica para dar las gracias, por ejemplo, y el agente resuelve el ticket sin dar otra respuesta, el ticket seguirá contando como una resolución con una única intervención.
Si desea más información, consulte el artículo: Métricas y atributos para Zendesk Support.