Pregunta
¿Cómo se calculan los tickets con una única intervención?
Respuesta
El cálculo de la resolución con una única intervención cuenta los tickets resueltos o cerrados con exactamente una respuesta de agente. Utilice la métrica de tickets con una única intervención para hacer este cálculo en Explore.
Las respuestas del agente cuentan solo después de que la conversación se transfiere al agente. Si el usuario final no envía otro mensaje después de la transferencia, el recuento de respuestas del agente es cero, de modo que el ticket no cuenta con una única intervención.
Si un cliente vuelve a abrir el ticket con otra pregunta y el agente responde y vuelve a resolver el ticket, ya no se contará como una resolución con una única intervención.
Si el cliente responde solo para decir "gracias" y el agente resuelve el ticket sin otra respuesta, el ticket sigue contando como una resolución con una única intervención.
Si desea más información, consulte Métricas y atributos para Zendesk Support.