Pregunta
¿Cómo se calculan los tickets con una única intervención?
Respuesta
El cálculo de la resolución con una única intervención incluye los tickets resueltos o cerrados con una sola respuesta del agente o sin respuestas. Utilice la métrica de tickets con una única intervención para hacer este cálculo en Explore.
Las respuestas del agente cuentan solo después de que la conversación se transfiere al agente. Si el usuario final no responde después de la transferencia, el ticket no contará como una única intervención.
Si un cliente vuelve a abrir el ticket con otra pregunta y el agente responde y vuelve a resolver el ticket, ya no se contará como una resolución con una única intervención.
Si el cliente responde solo para decir "gracias" y el agente resuelve el ticket sin otra respuesta, el ticket sigue contando como una resolución con una única intervención.
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