Cómo comprender los datos de los informes y análisis
Métricas, atributos y filtros: qué significan y cuándo usarlos. Artículos sobre fórmulas y cálculos. Contenido sobre problemas relacionados con datos que faltan en Explore.
- ¿Cómo puedo excluir los comentarios privados al fusionar tickets en Explore?
- ¿Por qué aumentan mis valores de métricas cuando filtro mi informe por varias etiquetas?
- ¿Cuál es la diferencia entre la ID del ticket de actualización y la ID del ticket en el conjunto de datos del historial de actualizaciones?
- ¿Cómo puedo encontrar el valor correcto para usar con el atributo "Cambios: valor anterior / nuevo"?
- ¿Por qué el "Tiempo de primera respuesta" es más alto que el "Tiempo de resolución completa" en el panel de Support?
- ¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar?
- ¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore?
- ¿Cuál es la diferencia entre tickets en proceso registrados y tickets en proceso al final del periodo?
- ¿Qué significa la opción “Null” en el filtro de Explore?
- ¿Por qué no se cuenta un ticket en un informe de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
- ¿La respuesta de tiempo de primera respuesta toma en cuenta las horas de trabajo?
- ¿Cómo se replica la métrica "Duración desde el último cambio [campo de texto] (h)" en Explore?
- ¿Cuál es la diferencia entre las métricas Tiempo de espera de llamada y Tiempo de respuesta de llamada?
- ¿Cuál es la diferencia entre COUNT y D_COUNT?
- ¿Cuál es la diferencia entre las diferentes métricas de tickets resueltos?
- ¿Cuál es la diferencia entre Intentos y Respuestas en los informes de Answer Bot de Explore?
- ¿Cuál es la diferencia entre los comentarios públicos y las respuestas de los agentes en los informes?
- ¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención?
- ¿Cómo hago para convertir las fórmulas de Explore de inglés a otro idioma?
- ¿Por qué faltan algunos días en mis informes de Explore?
- ¿Por qué el conjunto de datos Backlog solo muestra los tickets en proceso registrados - Hora como 23?
- ¿Cómo se calcula el tiempo de primera respuesta de interacción cuando un bot transfiere el chat a un agente?
- ¿Cuál es la diferencia entre una métrica y un atributo?
- ¿Cuál es la diferencia entre los conjuntos de datos Tickets, Updates y Backlog?
- ¿Puedo recuperar métricas, informes o paneles personalizados borrados?
- ¿Cuál es la diferencia entre llamadas y segmentos de llamadas?
- ¿Qué es una interacción en Chat?
- ¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?
- Si un ticket se crea a partir de un chat en vivo y se resuelve de inmediato, ¿cuenta como un ticket con una única intervención?
- ¿Qué es una llamada no respondida?
- ¿Cómo puedo excluir los comentarios privados al fusionar tickets en Explore?
- ¿Por qué aumentan mis valores de métricas cuando filtro mi informe por varias etiquetas?
- ¿Cuál es la diferencia entre la ID del ticket de actualización y la ID del ticket en el conjunto de datos del historial de actualizaciones?
- ¿Cómo puedo encontrar el valor correcto para usar con el atributo "Cambios: valor anterior / nuevo"?
- ¿Por qué el "Tiempo de primera respuesta" es más alto que el "Tiempo de resolución completa" en el panel de Support?
- ¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar?
- ¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore?
- ¿Cuál es la diferencia entre tickets en proceso registrados y tickets en proceso al final del periodo?
- ¿Qué significa la opción “Null” en el filtro de Explore?
- ¿Por qué no se cuenta un ticket en un informe de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
- ¿La respuesta de tiempo de primera respuesta toma en cuenta las horas de trabajo?
- ¿Cómo se replica la métrica "Duración desde el último cambio [campo de texto] (h)" en Explore?
- ¿Cuál es la diferencia entre las métricas Tiempo de espera de llamada y Tiempo de respuesta de llamada?
- ¿Cuál es la diferencia entre COUNT y D_COUNT?
- ¿Cuál es la diferencia entre las diferentes métricas de tickets resueltos?
- ¿Cuál es la diferencia entre Intentos y Respuestas en los informes de Answer Bot de Explore?
- ¿Cuál es la diferencia entre los comentarios públicos y las respuestas de los agentes en los informes?
- ¿Cómo se calculan las resoluciones con una única intervención?
- ¿Cómo hago para convertir las fórmulas de Explore de inglés a otro idioma?
- ¿Por qué faltan algunos días en mis informes de Explore?
- ¿Por qué el conjunto de datos Backlog solo muestra los tickets en proceso registrados - Hora como 23?
- ¿Cómo se calcula el tiempo de primera respuesta de interacción cuando un bot transfiere el chat a un agente?
- ¿Cuál es la diferencia entre una métrica y un atributo?
- ¿Cuál es la diferencia entre los conjuntos de datos Tickets, Updates y Backlog?
- ¿Puedo recuperar métricas, informes o paneles personalizados borrados?
- ¿Cuál es la diferencia entre llamadas y segmentos de llamadas?
- ¿Qué es una interacción en Chat?
- ¿Por qué no veo el conjunto de datos de Chat o un panel de Chat en Explore?
- Si un ticket se crea a partir de un chat en vivo y se resuelve de inmediato, ¿cuenta como un ticket con una única intervención?
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