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Cómo comprender los datos de los informes y análisis
Métricas, atributos y filtros: qué significan y cuándo usarlos. Artículos sobre fórmulas y cálculos. Contenido sobre problemas relacionados con datos que faltan en Explore.
¿Qué conjunto de datos debo usar para informar sobre el trabajo omnicanal?
Editado 05 nov 2024
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Editado 22 oct 2024
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¿Cómo puedo calcular las llamadas no respondidas a través de la API?
Editado 08 oct 2024
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¿Por qué el panel Detalles del estado muestra una duración de más de 24 horas para un solo día?
Editado 30 jul 2024
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¿Qué significa un valor cero o nulo para la capacidad utilizada promedio de los agentes?
Editado 15 oct 2024
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¿Por qué Explore muestra que un agente usó parte de su capacidad pero no aceptó chats ni mensajes?
Editado 02 jul 2024
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Editado 28 nov 2023
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¿Cómo se calcula la métrica Tiempo de atención en el conjunto de datos Tickets de mensajería?
Editado 10 sept 2024
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¿Puede mi informe mostrar un promedio de tickets resueltos durante los días laborales?
Editado 25 jul 2023
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¿Cuál es la diferencia entre Grupo de tickets y Grupo de tickets de actualización en Explore?
Editado 04 jul 2023
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¿Se cuentan los tickets fusionados como uno o dos tickets en el volumen total de tickets?
Editado 04 jul 2023
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¿Puedo informar sobre quién verificó un artículo del Centro de ayuda?
Editado 21 ago 2024
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¿Por qué mis datos se etiquetan como obsoletos en Explore?
Editado 11 jul 2023
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¿Puedo informar sobre la duración de un campo de ticket usando horas de trabajo?
Editado 08 ago 2023
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Editado 28 ene 2025
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¿Se pueden filtrar los informes de Explore por usuarios únicos?
Editado 30 ene 2024
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¿Cómo registra Zendesk sus métricas de horas de trabajo?
Editado 01 ago 2023
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¿Cómo puedo excluir los comentarios privados al fusionar tickets en Explore?
Editado 21 ago 2024
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¿Por qué el panel en vivo de Explore muestra demasiados agentes conectados?
Editado 27 feb 2024
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¿Por qué excluir etiquetas del filtro aumenta el número de resultados?
Editado 01 ago 2023
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Editado 21 mar 2023
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¿Cómo puedo encontrar el valor correcto para usar con el atributo "Cambios: valor anterior / nuevo"?
Editado 04 oct 2022
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Editado 04 oct 2022
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¿Qué significa Estado del ticket - Sin ordenar?
Editado 09 ago 2022
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¿Cómo puedo encontrar un valor de atributo para usar en una fórmula de Explore?
Editado 21 ago 2024
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Editado 12 ene 2023
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¿Qué significa la opción “Null” en el filtro de Explore?
Editado 23 ene 2023
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¿Por qué no se cuenta un ticket en un informe de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
Editado 31 may 2022
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¿La respuesta de tiempo de primera respuesta toma en cuenta las horas de trabajo?
Editado 08 ago 2023
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¿Cómo se replica la métrica "Duración desde el último cambio [campo de texto] (h)" en Explore?
Editado 12 ene 2023
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