Pregunta
¿Puedo crear un informe que muestre el número de tickets creados después de que un cliente busca una respuesta por primera vez en el centro de ayuda?
Respuesta
No, no hay atributos ni métricas de Explore que puedan aislar si se crearon tickets específicos después de realizar una búsqueda en el centro de ayuda. El término de búsqueda y el ticket se conectan a través de la cookie help_center_data, que almacena el término de búsqueda del usuario para verificar si se creó un ticket después de ese término de búsqueda.
Sin embargo, puede usar la relación Tickets creados/búsqueda para comprender los envíos del centro de ayuda de manera más general. Esta métrica está disponible en el conjunto de datos Guide - Search .
Un informe de estos datos también está disponible como parte del panel predeterminado de Guide en la pestaña Buscar . Abra el panelGuide en Explore, haga clic en Buscary desplácese hasta la parte inferior de la página del panel para ver el informe.
Esta métrica toma el número de tickets creados a partir del centro de ayuda y lo divide por el número de búsquedas en el centro de ayuda. Una proporción alta entre tickets y búsquedas indica que los clientes no están haciendo tantas búsquedas antes de enviar sus tickets. Una proporción baja de tickets por búsqueda indica que los clientes están haciendo búsquedas y no envían tantos tickets después.
Si desea más información sobre la proporción entre tickets y búsquedas, consulte este artículo: Análisis de los resultados de las búsquedas en el centro de ayuda con Explore.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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