Pregunta
Tengo un ticket en el que se aplicó la política de Service Level Agreement (SLA) (Contrato de nivel de servicio), pero no aparece en mi informe de SLA incumplido o SLA cumplido en Explore. ¿Por qué no se cuenta un ticket en un informe de SLA incluso si tiene una política de SLA aplicada?
Respuesta
Los tickets que tienen aplicada una política de SLA no se incluyen en un informe si no se activó un objetivo de SLA para el ticket. Verifique los eventos del ticket para confirmar si se aplicó un objetivo de SLA.
Si desea más información sobre los objetivos de SLA, consulte el artículo: Ver y comprender los objetivos de SLA.
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